Meta屡次拒绝回应欧盟机构关于Facebook和Instagram用户封禁的问题

# Meta 屡次无视欧盟机构关于 Facebook 和 Instagram 用户封禁问题的沟通 来源：BBC 新闻 原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/c152yvwjwkko 5天前 作者：Imran Rahman-Jones，科技记者 --- 盖蒂图片社：一名女性双手握着黑色智能手机的特写。她身穿亮红色夹克，戴着一枚银色戒指。 （图片来源：Getty Images） --- 一个负责处理欧盟社交媒体用户纠纷的独立机构表示，当用户申诉自己被错误封禁账户时，Meta 几乎从不回应其提出的案件。 欧洲上诉中心（Appeals Centre Europe）审查了 4600 起 Facebook、Instagram 和 Threads 用户的申诉，这些用户声称自己被错误封禁，但 Meta 仅在其中不到 100 起案件中提供了相关证据。 去年，BBC 收到了来自全球多个国家（包括英国）数百名 Facebook 和 Instagram 用户的联系，他们声称自己被错误封禁且无法取回账户。 Meta 已就此被联系请求置评。 欧洲上诉中心是多个独立纠纷解决机构之一，允许欧盟用户就社交媒体平台的决定（包括账户封禁和内容审核）提出质疑。 其报告仅反映了欧洲更广泛社交媒体格局的一个缩影——每年平台以各种原因移除数亿条内容。 根据欧盟法律（链接：https://www.eu-digital-services-act.com/Digital_Services_Act_Article_21.html），在线平台应“本着诚意”与该机构合作，但该机构的决定不具有法律约束力。 在截至 2026 年 3 月的一年中，账户封禁是向其报告的最主要问题。 该机构在其透明度报告中表示：“在绝大多数与账户封禁相关的案件中，平台无法或不愿提供内容，以便我们独立审查其决定。” 报告称，Meta 仅在超过 4600 起账户封禁案件中提供了不到 100 起的相关内容，“这给用户带来了极大的挫败感”。 一些用户谈到了此事对他们个人造成的深远影响，包括担心警方可能介入，以及封禁可能对其线上业务产生的影响。 Meta 一再拒绝就用户面临的问题置评——尽管当 BBC 向其单独提出某些案件时，它常常撤销封禁。 ## 涉嫌仇恨言论未被移除 欧洲上诉中心的报告还对其收到的用户标记应被移除的内容作出了裁决，其中包括超过 1400 起被标记为仇恨言论的案件。 首席执行官 Thomas Hughes 表示：“在我们关于仇恨言论的裁决中，超过三分之二的案件中，我们发现平台未能执行自身政策，而是保留了仇恨内容。” 他列举的例子包括厌恶女性、种族主义、恐同和跨性别恐惧的帖子。 在 TikTok 上，83% 的可能仇恨言论未被移除，Instagram 为 74%。 Facebook 这一比例为 61%，而 YouTube 为 58%。 其中一个欧洲上诉中心不同意平台决定的案例是，在一场欧冠比赛后，Instagram 上保留了将黑人足球运动员比作猴子的种族主义评论。 在另一起案例中，该机构指出，YouTube 上由波兰知名人士分享的反犹太视频被允许留在网站上，这直接违背了平台的反仇恨言论政策。 该机构还注意到，TikTok 上允许保留一段关于俄乌战争的人工智能生成视频，这违反了其关于错误信息的规则。 然而，在超过 1 万起报告中，社交媒体公司在 72% 的案件中未提供相关内容供审查。 该纠纷解决机构表示：“在近 3000 起我们能够审查内容的裁决中，我们有 59% 的情况下不同意平台的决定。” 欧洲上诉中心补充说，他们没有收到关于其决定是否被执行的统一数据，并正在“推动平台提供这些数据”。 --- EPA 图片社：YouTube 标志，白色字体位于红色背景上的白色三角形播放按钮符号旁，置于浅色木板上。 （图片来源：EPA） YouTube 表示，它致力于与欧洲上诉中心等机构合作。 TikTok 未向 BBC 提供正式回应，但据该公司称，它通过会议和电子邮件与上诉中心进行了接触。 同一时期，**另一份透明度报告**（链接：https://newsroom.tiktok.com/digital-services-act-our-sixth-transparency-report-on-content-moderation-in-europe?lang=en-150）称，TikTok 移除了 1.12 亿条违反其服务条款的内容，包括视频、评论和广告。 YouTube 表示，其仇恨言论政策“概述了明确的指导方针，禁止基于某些属性针对个人或群体宣扬暴力或仇恨的内容。我们严格执行这一政策。” 该公司表示，它致力于与欧洲上诉中心等庭外纠纷解决机构合作，并已就共享争议内容达成协议。 --- 一个绿色促销横幅，黑色方块和矩形形成像素，从右侧移入。文字显示：“Tech Decoded：每周一，全球最大的科技新闻直达你的收件箱。”