AI 让假装阅读客户通话记录成为不可能

我们团队推出 AI 合成功能后，我们被分成了两类：一类是真正阅读过客户通话记录的人，另一类是多年来一直假装接近客户反馈的人。与此同时，关于生产力提升的讨论一直走偏方向。多年来，伪装靠的是工作量本身——告诉领导层我们需要听完 200 通电话才能判断一个需求是否真实，这意味着那些从未听过任何一通电话的产品经理可以和我们其他人一样，躲在同一工作量的掩护下。然后合成层摧毁了这层伪装，现在你可以看出哪些产品经理想知道客户说了什么，哪些只想发布自己偏好的功能。像 Dovetail、Sprig、Productboard、Aha、Pendo、BuildBetter、Chattermill 和 Marvin 这样的工具以不同形式完成合成工作，但输出是一样的：客户的声音只需一个 Notion 页面就能被任何想查看的人获取。我是一家知名公司的资深产品经理，正在亲眼目睹这一切在团队中上演……我们团队 7 位产品经理中有 3 位被曝出从未打开过合成层，而高级管理层公开将其输出作为招聘筛选标准。