Petlibro因智能宠物喂食器故障被指“误导”用户

# Petlibro被指控对智能宠物喂食器故障"煤气灯效应"用户 来源：https://arstechnica.com/gadgets/2026/08/petlibro-accused-of-gaslighting-users-over-smart-pet-feeder-outage/ 周三晚间，Petlibro"技术团队发现缓存问题并暂停服务以修复该问题"，太平洋时间周三晚上11:43，"缓存问题的解决方案已实施，服务重新激活。" 吴在声明中表示："在故障期间，我们持续监控服务恢复情况，待更多设备重新连接后，于次日早晨恢复至故障前水平。"虽然此时大部分服务已恢复，但我们仍处于应急状态，直到经历完整的需求周期以确保性能稳定。 ## Petlibro被指"恶劣的客户服务" 故障期间及事后，多名用户反映未收到公司邮件通知（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vopk14/comment/p3rti5u/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button），因此未及时知晓故障情况（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vopfq1/comment/p3rg941/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button）。Reddit用户随后批评该公司"客户服务极其恶劣"（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vopk14/comment/p3rgyx9/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button）。 吴在博文中声明，故障期间Petlibro"向五万名活跃用户发送了五封邮件，在Reddit和Instagram发布了四次更新"。该公司还建立了状态页面，吴表示将保持该页面在线。 本次故障最引人关注的方面在于Petlibro宣称其智能喂食器在离线状态下仍能执行预设计划——然而多名用户报告实际并未如此（相关案例见此处（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vm2uvh/comment/p369k3w/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button）、此处（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vmeqqb/well_that_was_a_lie/）及此处（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vmes1b/if_your_cats_are_hungry_this_morning_app/'=））。 吴在博文中写道： > 我们的产品设计用于自主执行预设程序（如喂食和自动清洁），该功能在绝大多数设备上正常运行。目前正在排查少数程序未按预期执行的个案，以确认是否存在其他影响因素。 尽管有上述声明，网络上仍有用户寻求更换喂食器并批评Petlibro的应急处理。由于关于"是否发送邮件"及"离线计划是否执行"的报告相互矛盾，部分用户指控该公司对用户实施"煤气灯效应"（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vpbxde/its_the_gaslighting_for_me/）。 在Petlibro官方Reddit社区（https://www.reddit.com/r/Petlibro/comments/1vopk14/an_update_from_york_wu_petlibro_founder_and_ceo/）的博文讨论中，有用户写道："请勿通过淡化事件严重性来对用户施加煤气灯效应。危机处理时应当如实说明问题规模，而非轻描淡写。不要宣称仅影响少数用户，不要声称离线计划仍在运行——因为设备故障的用户若看到这种公告，只会更加愤怒。"