AI 智能体是否应基于工作流而非产品类别进行推荐？
摘要
本文探讨了 AI 智能体是否应基于工作流分析而非产品类别进行推荐，强调用户的真实需求是工作流的结果。
用户通常会请求诸如客户关系管理、分析或自动化工具等分类。但他们真正需要的是工作流的结果。那么，客服人员是否应先明确实际工作流，再决定是选择软件、API、模板，还是完全不使用任何新工具？
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