AI驱动下的遗留系统现代化案例

# 利用AI技术论证老旧系统现代化的必要性 来源：https://www.technologyreview.com/2026/09/01/1142180/making-the-ai-powered-case-for-legacy-modernization 多年来，老旧技术一直是企业明知需要解决却又往往难以应对的问题。替换关键业务系统的成本、复杂性和风险，可能使现代化进程更像一场需要管控的颠覆，而非值得追求的机遇。但随着客户期望的提升以及AI对软件开发经济学带来的变革，这一计算方式正在改变。保柏集团（Bupa）对其“My Bupa”移动应用程序的现代化改造，为我们提供了一个案例研究，展示了当老旧系统迁移被视为商业转型而非技术重写时，所能实现的可能性。 保柏健康保险首席信息官阿西法·谢拉齐（Asifa Sherazi）阐述了等待老旧系统演变为紧急状况的风险：“技术生命周期终结的风险会悄无声息地累积，然后突然全面爆发。”对保柏而言，将其应用程序从Xamarin迁移至原生Swift和Kotlin，使应用评分从3.7提升至4.7，同时用户感知的崩溃率在Android平台下降近24个百分点，在iOS平台下降8个百分点。谢拉齐表示：“用户会注意到的是，当他们需要我们时——往往是在压力很大的时刻——应用就是能正常工作。” Infosys澳大利亚、新西兰及东南亚地区金融服务、医疗健康和公共部门高级副总裁兼区域负责人桑吉夫·特里帕蒂（Sanjeev Tripathi）认为，AI正在帮助改变这一等式。“AI的兴起从根本上改变了现代化经济学，”他说道，它减少了传统上与这些项目相关的投入、风险和时间。在保柏的案例中，结合AI辅助的逆向工程与正向工程，使转型交付时间比AI时代前可能实现的时间减少了约60%。 谢拉齐和特里帕蒂还强调了现代化中的人文维度：保存机构知识、赋予团队适应能力，以及营造让员工能早期发现问题的工作环境。 展望未来，两位专家都认为现代化平台是构建更个性化、预测性和AI驱动体验的基石。现代化的回报可能较少在于替换过时技术，而更多在于构建应对未来不确定性的灵活性。 特里帕蒂指出：“现代化平台将成为更智能的AI驱动生态系统的基础，其中AI不仅是附加功能，而是从设计到运营的每一个环节都内置于其中。这就是现代化平台的演进方式，客户体验将变得更具个性化和预测性。”对谢拉齐而言，这种转变已经在改变组织可以提出的问题：“过去的问题是，我们的平台能支持这个吗？现在的问题则是：这对我们的客户来说是正确的事吗？” *本集《商业实验室》（Business Lab）与Infosys联合制作。* **完整文字稿：** *梅根·塔图姆（Megan Tatum）：*我是来自麻省理工科技评论的梅根·塔图姆，这里是《商业实验室》，一个帮助商业领袖理解从实验室走向市场的新技术的节目。 我们今天的话题是老旧系统现代化。各行各业的企业仍在努力将AI现代化引入其老旧的技术栈，这增加了失去供应商支持、客户体验下降以及创新能力受限的风险。 送你两个词：面向未来的基础。 我的嘉宾是保柏集团健康保险首席信息官阿西法·谢拉齐，以及Infosys澳大利亚、新西兰及东南亚地区金融服务、医疗健康和公共部门高级副总裁兼区域负责人桑吉夫·特里帕蒂。 本节目与Infosys联合制作。 欢迎，阿西法和桑吉夫。 *阿西法·谢拉齐：*谢谢，梅根。很高兴来到这里。 *桑吉夫·特里帕蒂：*谢谢，梅根。非常高兴来到这里。阿西法，再次与你交谈很愉快。 *梅根：*非常感谢两位的参与。阿西法，首先我想请你为我们的对话设定一下背景。亚太地区有七百万医疗客户。能否请你再详细介绍一下保柏集团及其在现代化计划中面临的挑战？ *阿西法：*好的，当然可以。让我先从一些关于保柏的事情谈起，这些塑造了我们的一切。我们是一家全球性的医疗保健组织。可以想想医院、诊所、牙科、老年护理、数字健康，以及我们的保险业务。我们将利润再投资于组织本身，即投入到我们的服务、能力、团队以及我们为客户交付的成果中。在亚太地区，正如你所说，我们服务着约七百万健康保险和服务的客户，涵盖个人、家庭、企业客户和患者。我们的宗旨——帮助人们活得更长久、更健康、更幸福——不仅仅是一个口号。它实际上塑造了我们的战略，指导着我们的投资决策，并影响着我们团队每天做出的选择。 对于我们大多数健康保险会员而言，与保柏的日常数字关系始于“My Bupa”，我们的自助服务平台。这是管理保单、更新保单详情、提交理赔、查询权益的入口。与此同时，“Blua”扮演着补充角色。“My Bupa”帮助会员管理他们的保险，“Blua”则帮助他们管理健康，提供数字医疗服务、临床支持、预防性健康服务。两者结合，使我们能够超越事务性互动，迈向更个性化、更主动的护理。 这就是我们的挑战。我们的移动应用“My Bupa”是基于Xamarin构建的，而微软对其支持已于2024年左右终止。我们当时实施了扩展支持，因此客户在整个过渡期都得到了保护，但我们清楚地认识到，这只是一个过渡，而非终点。我们的跑道是有限的，并且正在缩短。我们决定主动在稳定的基础上进行现代化，是为了客户长期的安全和体验，而不是等到情况迫使我们行动。因为承载着我们最重要客户关系的平台实际上处于停滞状态，而其周围的世界却在飞速发展。 *梅根：*明白了。所以你们是真正主动地采取行动。那么，阿西法，坚持使用生命周期终结技术的风险是什么？远离老旧技术将如何帮助你们改善客户体验？ *阿西法：*是的。听着，生命周期终结的技术是一种悄然累积、然后突然全面爆发的风险。我们看到了三种表现形式。首先是安全与合规。一旦技术失去供应商支持，安全更新和补丁的更新流程就会发生根本性变化。就我们而言，我们实施了扩展支持作为过渡，以保护客户。但扩展支持为你争取的是时间，而不是未来。在医疗保健领域，我们持有的是一个人可能与组织分享的最敏感信息。对我们来说，这不是数据，而是信任。而信任一旦失去，重建起来代价高昂。我们不准备在不断缩短的跑道上冒这个险。 第二个风险是失去对自己路线图的控制权。我的解释是，iOS和Android不会停滞不前。每一次操作系统发布，每一次应用商店要求的变更，都变成了你需要被动响应而非主动规划的事情。每一次变更都会让你稍微变慢一点，长此以往，这就会在客户期望和你实际能提供的服务之间打开一个不断扩大的鸿沟。我们都是客户。我们不会将健康保险公司与其他健康保险公司进行对比。我们会将它们与我们上次使用的任何应用进行对比。 第三种表现，这也是对同行的一个警示信号，是不断萎缩的人才库。Xamarin是老旧技术，可用的工程专业知识有限。最终你会出现一个关键的客户平台只由一个不断缩小的专家群体支持的情况。这是一种伪装成技术风险的人力资源风险。我们与Infosys合作，将整个应用程序组合从Xamarin迁移到完全原生的Swift和Kotlin，而客户成果正是我们今天能够坦然谈及此事的原因。我们的应用评分从3.7提升至4.7。我想分享的一些统计数据是：用户感知的崩溃率在Android平台下降近24个百分点，在iOS平台下降8个百分点。Android平台的每次访问登录成功率翻倍，回升至77%，这是团队最引以为豪的一个指标，因为登录失败不是一个技术事件，而是一个想查看自己保险却做不到的人。 团队在一次发布中就实现了100%的功能对等，90%的活跃客户群体升级到了新版本，据我所知，他们获得了近180万次独立下载。从客户的角度来看，客户永远不会将这一切视为技术变更，他们也不应该需要这样做。他们会注意到的是，当他们需要我们时，往往是在压力很大的时刻，应用就是能正常工作，而这正是我们真正追求的结果。 *梅根：*你分享的关于迁移成功的这些结果和统计数据非常引人注目。桑吉夫，你能谈谈为什么在这个时间点对老旧技术进行现代化如此关键，以及Infosys是如何与保柏一起踏上这段转型之旅的吗？ *桑吉夫：*好的，梅根。老实说，老旧系统现代化倡议并不新鲜，人们一直有着在整个技术格局中推动现代化的强烈愿望。阿西法已经涵盖了我将要提到的所有关于风险要点。但我需要重申的是，现实情况是，行业一直受到成本、复杂性以及与历史上任何老旧系统现代化计划相关的风险的制约。 正如阿西法所提到的，五年前、十年前客户可以接受的东西，现在已经完全无法满足他们的期望。今天的客户期望在每一个渠道都能获得无缝、直观、响应迅速的交互体验。阿西法也提到了围绕安全、韧性、人才可用性等方面日益增长的挑战。在老旧技术上寻找人才极其、极其困难，这给每个组织和每个老旧平台（其中大多数实际上是关键业务平台）都带来了风险。安全漏洞变得越来越难以管理，正如我提到的，要在旧技术领域找到深厚的专业知识现在非常非常困难。 那么，改变了什么？改变的是我们现在有了新的工具来应对这些挑战。AI的兴起从根本上改变了现代化经济学，它通过帮助组织减少投入、风险以及传统上用于此类项目的时间来实现这一点，这就是为什么我们认为老旧系统现代化的时机就是现在。事实上，在Infosys，我们有一个公开的“AI优先价值框架”，其中确定了六个战略价值池，老旧系统现代化就是其中之一。在市场上，我们看到客户群体中对此表现出非常强烈的兴趣，他们认识到现在就是释放技术和商业价值的时机。 特别是对于保柏，我们将这段旅程视为商业转型，而不仅仅是技术重写，我们的方法有两个关键阶段：一是逆向工程，二是正向工程。让我快速解释一下这两者。 逆向工程，我们所做的就是从老旧环境中提取并理解规则、流程和逻辑，这是我们采取的标准方法，在任何老旧系统现代化项目中都会采用。这样做可以让我们保留关键的业务功能，同时避免大规模迁移项目通常带来的风险。 第二个方面是正向工程，我们重新架构解决方案，以实现一个重塑的客户体验。目标不仅仅是逐个功能迁移或确保功能对等（这很重要），但更重要的是，既然我们投入了如此大量的资金来创建一个现代化的、可扩展的、可维护的，并且能够支持未来创新的平台——正如阿西法提到的，你需要掌控自己的路线图。你必须构建一个能够支持未来创新的平台。我们本质上确保了在转换过程中没有任何信息丢失，并且显著提升了平台的稳定性和长期可维护性。阿西法提到的一些指标也反映了客户体验的切实改善。 最后，在结束这个问题前再补充一点：上市时间。我提到了时机就是现在，因为我们现在拥有了可用工具的力量。AI让我们能够大幅加速转型过程。传统上需要很长时间且复杂的现代化，其交付时间比AI时代前可能实现的时间减少了约60%，这才是真正的故事。 *梅根：*所以在这个背景下，AI在经济学、速度以及你谈到的所有这些方面都是一个真正的推动者。阿西法，我想回到你这边。尽管现代化是一项技术挑战，但它也有着人的因素。我想知道你能否谈谈你如何让员工为这些新技术做好准备，以及在这方面你面临了哪些挑战和采取了什么解决方案？ *阿西法：*人文方面正是我充满热情的地方。技术只是一半的挑战。真正的工作是帮助人们从已知走向可能。现代化不仅仅是替换系统，更是赋予团队信心、能力和清晰度去拥抱一个不同的未来，这决定了变革是否真正成功。 从这次经历中，有三个以人为本的挑战对我们尤为突出。第一个是转型两端专业人才的稀缺。正如我们之前所说，Xamarin是一个老旧应用。我们正在从一种由迅速萎缩的专家人才库支持的老技术上迁移出来，并且要现代化到两个原生平台。对现有环境的文档记录有限。大部分操作知识存在于个人经验和代码库本身，这造成了对少数几个人的真实依赖。对团队来说，这是一个令人警醒的现实，也是一个有力的提醒：现代化不仅关乎技术需求，更关乎韧性。 改变了这一动态的是利用AI来进行“考古”。正如桑吉夫提到的，Infosys应用了AI辅助的逆向工程来处理老旧的Xamarin代码，提取其中的流程、规则、业务逻辑，并从中生成原生就绪的用户故事和验收标准。团队做了大量工作。他们将数百个（我想接近1500个）回归场景映射到原生史诗中，通过这种方式，关键旅程的对等性是通过设计而非记忆来保证的。人的影响同样重要。知识不再只存于少数几个人身上，而是在团队中共享，我们的员工可以花更少的精力去维护机构记忆，而将更多精力用于设计和改进。所以这是第一个挑战。 第二个挑战，梅根，是能力问题，而非意愿问题。我们的业务分析师完全致力于持续的功能交付。这是一个面向客户的实时应用，你不能让它暂停。