OpenAI Presence 发布

# 推出 OpenAI Presence 来源：https://openai.com/index/introducing-openai-presence/ 对于企业而言，挑战已不再是证明 AI 智能体能够工作，而是如何让它们足够可靠，从而在生产环境中执行高价值任务。同时，智能体的行为必须能够适应产品、政策和用户行为的变化。这需要的不仅仅是模型，还需要相应的系统、评估和部署专业知识，以便在条件变化时改进智能体，同时又不失去对智能体的控制。 我们推出经过实战检验的 OpenAI Presence，它帮助企业部署可信赖的 AI 智能体。这些智能体能够回答问题、解决问题、使用公司系统、执行经批准的操作，并在必要时上报人工处理。Presence 经过多年与企业在规模化环境中的合作验证，将模型推理与策略、护栏和升级规则相结合，以验证准确性和性能。 每次部署都从一个特定的工作任务开始，例如处理账单问题、支持保险理赔，或解决员工的 IT 服务请求。智能体仅获授权访问该工作所需的知识和系统。企业设定策略：智能体能做什么，何时需要审批，以及何时应由人工接管。上线后，生产会话和升级案例会揭示不足。Codex 会提出更新建议，供团队测试和批准，从而帮助智能体在客户行为变化时进行适应。 OpenAI 与每位客户紧密合作，识别每个高价值工作流，连接必要的知识和系统，建立权限和策略，测试智能体，并将其投入生产。随着部署的扩展，OpenAI 和精选的系统集成商可以持续提供支持。Presence 是与 OpenAI 研究团队密切协作开发的，每次部署产生的通用洞察会反馈到持续的研究和产品开发中，从而随着时间的推移不断改进产品，惠及所有客户。 ## 现已面向语音和聊天智能体提供 如今，Presence 支持跨语音和聊天的实时体验，例如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流。客户可以用它来解决账单问题——从理解请求、验证客户身份，到查找账户信息、应用公司政策，最后执行经批准的操作。 企业可以决定哪些内容在各次部署中保持一致（例如策略、评估和升级规则），哪些内容应针对每个工作流或渠道进行更改。这使得团队能够在已有成功经验的基础上构建，并扩展到新的用例，而无需从头开始。 Presence 将团队在生产环境中运行智能体所需的组件整合在一起：策略和标准操作程序、护栏、批准的操作、模拟、评估工具，以及由 Codex 驱动的改进流程。 这些组件共同帮助团队连接公司系统，定义智能体的行为方式，评估性能，执行策略，并在上线后管理变更。 显示客户支持对话及相关工具操作的 OpenAI Presence 界面模型图。 ## 在领先企业中得到验证 Presence 基于多年与客户部署智能体的经验构建而成，是一款由关键任务环境需求塑造的雄心勃勃的产品。每次部署产生的洞察不断为 OpenAI 的研究和产品开发提供信息，为客户创造叠加的效益。 Presence 为 OpenAI 的英语电话支持渠道（1-888-GPT-0090）提供支持，处理开放式请求、验证来电者身份、使用账户上下文，并执行经批准的操作。在数周内，它达到或超过了我们用于评估一线人工支持质量的基准，现在无需人工帮助即可解决 75% 的来电问题。与我们的上线团队合作，其由 Codex 驱动的改进循环在短短 10 天内将人工交接比例降低了 15 个百分点。 领先企业也在同样的经过验证的基础上进行构建： - BBVA 正在探索在墨西哥利用 AI 驱动的语音支持处理日常银行业务。 - SoftBank 正在测试日语客户的自然语言对话。 - IAG 正在探索在恶劣天气等高需求事件期间提供及时支持。 ## 为上线前、上线中和上线后的可信赖性而设计 在 Presence 部署到达用户之前，团队可以针对常见请求、边缘情况和更高风险的场景进行测试。模拟和评估程序会检查它是否达成了正确的结果、是否遵循策略、是否正确使用工具、并在适当时进行了升级。当交互超出企业设定的边界时，护栏可以进行干预。 这项工作不会止步于上线。生产会话、升级情况和质量信号可以向团队展示智能体在哪些方面表现良好，以及在策略、产品和用户行为变化时哪些方面需要关注。使用 Presence 插件的 Codex 会调查这些信号并提出更新建议。团队可以针对每个提议的变更，与生产中的版本进行测试，然后批准受控发布。 Presence 还旨在与您共同学习——随着您的业务、客户和员工的发展而不断改进，同时企业始终保留控制权。它建立在 OpenAI 世界级研究的基础上，随着我们模型和能力的提升而持续进步。当某个用例超出产品当前支持的范围时，OpenAI 的前沿部署工程师（FDE）和合作伙伴可以与客户合作，将其投入生产。 显示生产健康指标和客户意图分析的 OpenAI Presence 界面截图。 ## 可用性 OpenAI Presence 作为已部署的产品，通过有限的通用可用性计划面向符合条件的企事業客户提供。部署工作由 OpenAI 前沿部署工程师和精选的全球系统集成商牵头。Presence 目前不提供自助服务产品。 随着我们推出 OpenAI Presence，我们将继续通过 OpenAI API 向语音客户提供我们前沿模型的访问权限。 要了解 Presence 是否适合您的组织，请联系您的 OpenAI 客户团队。