Réinventer l'expérience beauté grâce à l'IA

### TL;DR 丝芙兰通过AI技术（特别是与OpenAI合作）在网站和ChatGPT中打造个性化购物助手，提升转化率超过5%，并分享了引导式体验、透明推荐和持续测试学习三项关键经验。 --- ## 丝芙兰的AI战略：数据驱动全渠道体验 丝芙兰在全球37个国家拥有超过3000家门店，客户数据库中有8000万活跃忠诚会员，每年网站和移动应用的访问量达25亿次。AI和技术被置于战略核心，旨在打造更个性化的全渠道体验：为网站提供精准推荐，为品牌合作伙伴提供数据和洞察，同时赋能员工掌握AI技能。 AI在丝芙兰支撑着价值链的每一个环节： - **数字团队**：通过个性化推荐优化网站，根据客户对折扣、赠品等不同偏好定制体验。 - **营销团队**：利用生成式AI为社交媒体、广告活动和内部沟通创作内容。 - **供应链团队**：借助AI改进销售预测，确定从品牌伙伴订购的库存量。 - **媒体团队**：通过营销组合模型优化媒体投资，了解每个渠道的投入产出，并更有效地定位客户。 ## 与OpenAI合作的两大客户体验项目 丝芙兰与OpenAI合作了两个关键项目，致力于将门店的个性化服务带到线上。 ### 1. 线上购物助手：复刻美容顾问的店内体验 丝芙兰最大的优势之一是门店的美容顾问，他们根据肤质、肤色推荐产品，并讲解如何使用。丝芙兰希望在网上重现这一体验，通过一个自然对话的购物助手，提供个性化推荐和美容指导。 #### 演示流程 - 客户在丝芙兰应用搜索栏输入“睫毛膏”，进入产品页面。 - 点击屏幕底部的“AI Beauty”功能，输入“这款睫毛膏有什么成分？”。 - 美容聊天立即提供完整成分列表。 - 客户接着问“它是否防水”，助手如实回答（该款不防水）。 - 客户可以一键将产品加入购物车并结账。 #### 业务影响 该功能将网站转化率提升了超过5%。以丝芙兰的规模，5%的增长非常可观，而大多数个性化举措通常只能带来约1%的转化率提升。 ### 2. 丝芙兰应用集成到ChatGPT 第二个项目将丝芙兰应用直接集成到ChatGPT中，让客户能够通过日常使用的平台与丝芙兰互动，进一步扩大触达范围。 ## 从构建AI美容助手中学到的三项经验 ### 引导式体验远胜于开放输入 引导客户——例如提供“50欧元以下礼物”或“夏季美妆产品”等建议提示，而非让他们自己打字——能显著提升用户互动。人们天生有点懒，不一定想打字，因此尽可能引导体验至关重要。用户体验必须流畅自然，助手需体现丝芙兰的语气，让客户感觉是在接受美容顾问的建议，而不仅仅是在与AI互动。 ### 解释推荐理由，保持透明 当聊天机器人推荐产品时，丝芙兰会主动说明原因——例如基于客户的历史购买记录、品牌偏好或其他已知信息。坦率解释为什么推荐这款而非另一款产品，既是负责任使用AI的体现，也能帮助客户建立信任。 ### 秉持测试与学习的心态 丝芙兰进行了大量A/B测试，持续从客户与美容助手的互动中学习，从而快速发布改进，不断提升体验。这种迭代方法让AI能力持续进化，而非一劳永逸。 ## 总结：AI是机遇，学习是核心 AI对丝芙兰来说是一个非凡的机遇。尽管已在某些领域领先，但今天分享的两个用例仍在快速进化中。除了拥有OpenAI这样的先进算法，真正创造可持续且有价值的客户体验的关键，是共同学习和进化的能力。 --- **Source**: [Réinventer l'expérience beauté grâce à l'IA - OpenAI](https://www.youtube.com/watch?v=sLYXRA5Ay9g)