Preply如何结合AI与真人导师实现个性化学习

# Preply 如何结合 AI 与真人导师实现个性化学习 来源：https://openai.com/index/preply/ Preply\(opens in a new window\) (https://preply.com/) 是全球最大的在线语言学习平台，连接超过 10 万名专业导师与来自 180 多个国家的学习者。通过覆盖 90 多种语言的个性化一对一教学，Preply 的使命是让高质量语言教育惠及全球任何地方的任何人。 语言学习本质上是人的活动。它需要对话、信心、动力和文化理解。虽然 Preply 的导师为学习者提供不可替代的能量、激励、文化细微差别和人际连接，但他们也面临重复性工作：编写个性化计划和课堂笔记。与此同时，学生往往需要清晰的进步感来保持高投入度。 Preply 看到了用 AI 加强——而非取代——导师与学习者之间关系的机会。其成果是 Lesson Insights，一个由 OpenAI API 驱动的体验，将每一节课转化为个性化学习旅程。 每节一对一课程结束后，OpenAI 会分析课程记录，并针对语法、词汇和发音生成定制化反馈。学习者获得可执行的指导。导师花在行政事务上的时间减少。而双方都能更深入地了解随时间推移的进步。 > “我认为语言学习中最大的机遇在于个性化。个体学习者有太多独特要素，很难（甚至不可能）由人类完全捕捉。AI 可以做得更好。” > > ——Dmytro Voloshyn，Preply 联合创始人兼 CTO ### 围绕真人教学构建 AI 为了找到合适的技术伙伴，Preply 在语言学习任务上评估了多个 AI 模型。OpenAI 持续表现出色，同时提供全球规模服务所需的速度、可靠性和生产就绪状态。 “我们决定与 OpenAI 合作，因为它为我们提供最先进的模型，解决客户的问题，”Preply 联合创始人兼 CTO Dmytro Voloshyn 表示。“如今它已成为我们生态系统的核心和公司运营方式的核心。” Preply 在全公司引入 ChatGPT Enterprise，面向纽约、基辅、伦敦和巴塞罗那的 600 多名员工举办了全公司范围的赋能培训。周活跃使用率迅速从 60% 增长到 95%，帮助将 AI 融入跨团队的日常工作中。 ### 将每节课转化为个性化学习旅程 Lesson Insights 成为 Preply 面向客户的 AI 战略核心。课程在 Preply Classroom 中进行，在学习者同意下，课程会被录制并转写。洞察生成安排在课程结束前几分钟，这样反馈可以供导师和学生共同审阅。 课程结束几分钟内，学习者及其导师就会在聊天线程中收到一份结构化、个性化的报告，内容包括： - 关键课程主题总结 - 语法纠正及解释 - 词汇重点及翻译 - 发音反馈 - 建议的后续步骤 这些洞察直接输入 Preply 的自学习练习引擎，生成个性化作业——将每节真人课程转化为随时间累积的结构化练习。 “我们一次又一次听到：‘我学得怎么样？我在进步吗？我接下来该做什么？’”Preply 高级产品经理 Emily Stott 说。“学生希望更直观地看到自己的成长。现在，借助 Lesson Insights，我们能够准确了解你谈论的内容、你的目标、你覆盖的主题、导师的反馈，并将其转化为高度个性化和有针对性的练习。” 其结果是一种持续的学习体验，远远超出课程本身，帮助学习者建立信心、保持动力并取得真正的进步。学习者不再将每节课视为孤立事件，而是获得随时间累积的指导——为流利之路创造更清晰的路径。 ### 改变 Preply 的内部运营方式 如今，Preply 在整个组织中使用 OpenAI API，支持客服工作流程、连接内部系统，并帮助团队自动化运营流程。自定义 GPT（如其 Brand Voice GPT）已嵌入日常工作中，帮助团队创建与 Preply 语气、信息和品牌标准一致的内容。 公司还将 Codex 作为工程工作流程的核心部分。 “这是我最兴奋的话题，”Dmytro 说。“Codex 帮助我们以前所未有的速度编写代码。有了如此强大的工具，工程师可以更专注于整体系统架构和解决客户问题。” 大约 94% 的 Preply 工程师使用 Codex 和 AI 编码助手进行代码生成、PR 审查、调试以及加速开发工作流程。通过减少花在常规编码任务上的时间，工程团队可以专注于构建新的学习体验、跨语言扩展产品，以及更快地为导师和学习者创造价值。 对 Preply 而言，AI 不再是一项孤立的举措——它正在成为公司构建产品、服务客户和日常运营的一部分。 > “Preply 有一个绝佳的机会，将人类最擅长的东西——激励、参与、能量——与 AI 作为副驾驶结合起来。AI 可以处理所有重复性和行政性任务。” > > ——Dmytro Voloshyn，Preply 联合创始人兼 CTO ### 成果一览 Preply 在每节课上的参与度一直很高。但 AI 生成的摘要帮助学生变得更加积极主动。公司报告称，大多数活跃学习者在一年后仍然使用 Lesson Insights——导师和学生都给出了强烈的产品反馈——从而提升了整体留存率。 “我们知道 AI 驱动的工具可能带有新奇元素，”Emily 说。“但如果人们几个月后还在不断回访并使用，那就是价值的强烈信号——学习者和导师都认为我们的解决方案有价值。” **成果：** - **95% 的 Preply 员工**每周活跃使用 ChatGPT - **75% 的英语学习者**积极使用由 OpenAI API 驱动的 Lesson Insights - **超过 70% 的导师**使用该功能 - **约 75% 的活跃学习者**在采用后一年以上仍持续使用 Lesson Insights - **4.7/5 满意度评分**（来自导师和学生，基于平台上收到的超过 30 万条评价） - **70% 的产品市场契合度分数**，显著高于通常与强劲客户需求相关的阈值 ### AI 作为一股积极力量 对于像 Michelle Garcia Ramos 这样的导师来说，AI 已成为一个实用的教学助手——帮助减少准备时间，同时改善学习体验。 在 Lesson Insights 之前，创建个性化作业和教学材料可能需要数小时。现在，大部分工作自动完成，让导师能够直接专注于支持学生。 > “在我开始使用 Preply 的 AI 功能之前，我会花数小时准备课程和创建作业。但现在，时间减少了一半以上。” > > ——Michelle Garcia Ramos，Preply 西班牙语导师 对 Michelle 来说，好处不仅仅是效率。AI 提供想法，突出学习机会，并帮助确定学生下一步应该关注什么。 结果是更好的备课、更聚焦的课程，以及学习者更快的进步。 ### 领导力经验 - **将 AI 视为文化转型，而非工具部署：** 当领导层设定明确战略、团队接受使用培训、AI 成为全公司日常工作一部分时，采用率会加速提升 - **选择高影响力的用例：** 深入做好少数具有明确用户价值和可衡量影响的功能，胜过开展许多无法达到质量标准的实验 - **建立合作伙伴关系：** 与能够支持部署、发展团队知识并协作以最佳方式解决客户问题的组织合作 > “关键不在于取代人类。而在于用新能力增强人类，有时也重新定义工作的本质。” > > ——Dmytro Voloshyn，Preply 联合创始人兼 CTO ### 实用建议 - **将其列为公司优先事项：** Preply 对 ChatGPT Enterprise 的采用体现在其战略、路线图和目标中——表明其使用是期望，而非实验 - **投资于赋能：** 结构化培训、实操工作坊和内部会议帮助团队从好奇转向实际使用 - **与用户协作：** Preply 与导师合作构建数据集、评估提示词，并确保高质量标准 ### 未来展望 对 Preply 而言，语言学习的未来正变得越来越个性化。 公司计划在 Lesson Insights 的基础上，打造能够更深入理解每位学习者随时间演变的体验——捕捉数月学习中的目标、进步、优势、挑战和学习偏好。 愿景是一种持续围绕每个个体调整的学习体验，提供更精准的指导、节奏、课程建议和反馈。 “我们才刚刚开始，”Emily 说。“AI 将使语言学习变得极具个性化：每位学习者都将清晰了解自己的起点、当前状态以及接下来需要努力的方向。不是一刀切的课程，而是围绕每个个体调整的学习体验。” AI 也在改变 Preply 内部构建产品的方式。随着智能体开发工具功能日益强大，更多员工能够参与构建解决方案——而不仅仅是消费它们。这意味着更快的创新、更广泛的实验，以及为全球学习者和导师提供更好的支持。 对于 Dmytro 来说，机遇依然明确：将人类教师的力量与 AI 的力量结合起来。 > “作为合作伙伴，OpenAI 能够教会我们如何以最高效的方式使用产品。而谁能比创造了世界上最好的大语言模型的组织更好地教导你呢？” > > ——Dmytro Voloshyn，Preply 联合创始人兼 CTO Preply 相信，未来不是人类或 AI 二选一。而是人类主导、AI 赋能。