我们让 AI 接管了最混乱的 Slack 频道，它竟成了我们的路线图

当我们的产品负责人进行路线图复盘时，我们已发布的功能中，仅有 3 项能追溯至访谈库中的任何内容，而大多数功能实则源自一个名为 #cs-rage 的 Slack 频道。多年来，我们的客户成功团队一直在该频道发泄不满，却无人想到去挖掘其中的价值。我们在 B2B SaaS 公司建立了一套我自认为非常严肃的客户访谈体系，拥有完善的招募漏斗、付费激励、专职研究运营负责人，以及一笔让 CFO 直皱眉的年度预算。我们保持着稳定的节奏进行长达一小时的访谈，综合分析报告写得详尽且注脚繁多。我们将 BuildBetter 接入到所有这些工作流中，尽管我至今仍未完全理解它是如何将杂乱的 Slack 对话线程与工程团队可定义范围的功能联系起来的，但比例已然反转——如今约 70% 的新发布功能都能追溯到该系统自主挖掘出的线索。我们仍在进行访谈，因为其深度有助于优先级排序，但它们不再是我们要构建什么的主要发现来源。由此引发的组织政治余波才是更难处理的挑战。去年我极力争取的预算，如今已成为产品研发中投资回报率最低的支出项。