自动化客户支持代理

# MavenAGI 推出由 OpenAI 驱动的自动化客服代理 来源：https://openai.com/index/mavenagi/ 长期以来，许多企业都尝试使用聊天机器人进行客户服务，但整体体验并不理想。机器人经常误解问题、给出无用的答案，或听起来很生硬。此前的 AI 模型还不够先进，无法给出人类水平的回答。 这一切因 GPT-4 而改变。首席产品官 Eugene Mann 表示："GPT-4 是我们第一次看到具有人类智能的模型，它能够解决客户沟通这最后一公里的问题。" MavenAGI 通过三个阶段将 GPT-4 训练应用到客服背景中： - Maven 能够处理和获取大量格式多样的内容。这包括来自知识库以及来自 Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Slack、SMS 等平台的客户交互日志中的信息。 - Maven 与 CRM 和企业 API 集成，以理解用户背景、个性化响应并代表用户采取行动。Maven 结合内容、背景和 API，利用 GPT-4 适应每个企业独特语调的能力，以及 GPT-4 的推理能力来回答问题、采取行动并建议后续步骤。 - Maven 随后进行自我评估，严格分析其回答，确保对其提供的答案和行动充满信心。 首席技术官 Sami Shalabi 表示："相比上一代 AI 模型的一个优势是，实际上对于任何特定客户，你不需要那么多数据。大规模的评估才是我们的秘诀。Maven 的方法已通过超过 100 万次客户交互进行了验证。我们的平台为支持、客户体验和产品负责人提供了工具，使他们能够自信地回答客户提出的任何问题。"