AI 会解决电话接通前漫长等待的问题，还是让情况变得更糟？
摘要
作者探讨 AI 电话客服是否会改善还是恶化排队等待的体验，分享了对 AI 电话代理的看法，并向社区征集实际使用经历。
我这辈子花了太多时间打电话给保险公司和账单部门，却一直被搁在那儿等。就问一个问题，也要等45分钟。现在公司开始在电话服务中使用AI，我对此心情很矛盾。最好的情况是，再也没人需要等电话接通。最坏的情况是，你陷入AI的死循环，它始终不肯把你转给真人。我一直在这个领域做开发，所以难免有些偏向，但我很好奇，大家实际都遇到过什么。AI电话客服有没有帮你节省过时间？还是让通话变得更糟了？
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