Encore AI 获得3000万美元融资，打造能从客户电话中学习的AI代理

# Encore AI 筹集3000万美元，打造能从客户通话中学习的AI代理 | TechCrunch 来源：https://techcrunch.com/2026/07/29/encore-ai-raises-30m-to-build-ai-agents-that-learn-from-customer-calls/ Encore AI（https://www.gainencore.ai/），一家通过分析企业客户交互来训练和部署AI语音代理的初创公司，其代理可与客户支持和销售团队协作或自主运作，现已完成由Team8领投的3000万美元A轮融资。 该公司由首席执行官Dvir Ginzburg于2022年以Insait IO之名创立，最初为财务顾问和关系经理构建推荐软件。如今，Encore AI已更名，并将该系统扩展为一个平台，能够分析企业员工与客户之间的对话，识别哪些方法带来了成功结果，并利用这些发现来训练其AI代理。 据Ginzburg称，最终形成的AI代理能够汲取企业内部员工所用策略手册中最精华的部分。 “有时，我们的代理甚至能讲出关系经理讲过的笑话，或者引用他们给出的轶事和例子，因为我们是严格依照那些被证明有效的策略手册来运行的……我们构建的代理，是多个在过程中行之有效的策略手册的集合体。”他在接受TechCrunch独家专访时表示。 Ginzburg将此过程称为“交互挖掘”。该公司的平台收集通话录音、电子邮件、短信，并将这些信息与CRM系统相连。随后，它将客户交互划分为不同阶段，试图找出对话中哪些部分有助于推动进程，哪些部分则导致失败。 Ginzburg告诉TechCrunch，这使得Encore的代理及其客户能够了解对于特定客户或交互而言什么最有效，因为不同员工在销售或客户成功流程的不同节点上可能效率各异。 该公司的平台还能让企业识别现有客户支持和销售流程的不足之处，发现低效和摩擦点，并锁定关键问题。 Encore AI交互挖掘工具的截图 **图片来源：** Encore AI Encore表示，其代理可以通过语音或文本直接与客户沟通，同时也能作为员工的助手，在对话过程中推荐回复和策略。 据Ginzburg称，该公司在全球拥有超过40家企业客户，其中大部分是金融机构。他表示，自18个月前完成种子轮融资以来，Encore的年度经常性收入增长了5倍以上，不过他拒绝透露具体收入数字或估值。 Encore虽较早进入这个市场，但随着Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM提供商能够围绕客户数据构建类似的AI功能，其市场份额可能更难守住。但Ginzburg认为，仅凭数据访问权限还不够，因为现有供应商需要彻底改造其流程，才能像Encore那样将历史客户对话作为代理的基础。 “我们竞争的最大玩家，并没有将（对话）历史视为他们利用的数据点。要让他们开始向现有员工索要对话数据，就需要改变他们的整个实施栈和技术栈。”他表示。 Planven、Lukatz和Garage也参与了本轮融资，此外还有一些银行和保险公司。Encore表示，参与本轮融资的部分金融机构是先使用其产品后才决定投资的。 该初创公司计划利用A轮融资所得扩大美国销售业务，并与更多大型金融机构部署其平台。 *当您通过我们文章中的链接购买商品时，我们可能会获得少量佣金（https://techcrunch.com/techcrunch-affiliate-monetization-standards/）。这不会影响我们的编辑独立性。* Ram是一名金融和科技记者兼编辑。他曾在路透社和Acuris Global报道北美和欧洲的并购、股权、监管新闻和债务市场，也曾撰写过旅游、娱乐和书籍方面的文章。 您可以通过邮箱[[email protected]](mailto:[email protected])联系或验证Ram的身份。 查看简介（https://techcrunch.com/author/ram-iyer/）