AT&T正通过自动化淘汰岗位——及其旧电信帝国的转型

# AT&T正通过自动化淘汰岗位，重塑其传统电信帝国 来源：https://www.wired.com/story/atandt-is-automating-away-its-old-telecom-empire/ 过去十年已裁减过半员工的AT&T表示，随着全面进入AI时代（https://www.wired.com/story/silicon-valley-agentic-individuals-future-of-work/），该公司将继续裁员。这家电信巨头（https://www.wired.com/tag/atandt/）同时在淘汰传统固话服务，并运用人工智能实现内部流程自动化。AT&T首席技术官杰里米·莱格告诉《连线》杂志，这些精简措施已带来切实收益，包括显著的用电量下降（https://www.wired.com/story/what-is-the-electric-constant-and-why-should-you-care/）。 “五年后我们的员工规模将不会与今天相同，”莱格表示，并指出将员工规模与同业对标是其决策的重要依据。根据公开财务披露，AT&T去年的人均营收低于竞争对手Verizon和T-Mobile，而这两家公司近几个月也进行了裁员。 若AT&T维持去年裁员8,000人（https://investors.att.com/~/media/Files/A/ATT-IR-V2/financial-reports/quarterly-earnings/2026/2Q-2026/2Q26_ATT_Trending_Schedule.pdf）的速度，到2030年其员工总数可能接近85,000人。一位未获授权公开表态的知情人士透露，这个数字正是公司的目标人数。AT&T则称该数据不准确。2026年上半年，这家电信巨头已裁减约2,100个岗位。 AT&T首席执行官约翰·斯坦基在本月初于旧金山举办的高盛Communicacopia +科技大会上表示，到本十年末，AT&T希望被视为一家“焕然一新”的公司，提供“卓越”的光纤互联网服务和“性能卓越的无线网络”。 AT&T的转型过程，折射出传统企业在AI工具日益强大（https://www.wired.com/story/ai-agents-are-thirsty-for-power/）的背景下，如何尝试重塑运营体系。这家拥有150年历史的企业至今仍在全球经济中扮演重要角色。莱格称其承载全球约15%的互联网流量，截至六月员工总数接近13.1万人。关键问题在于，AT&T能否在削减成本、追赶埃隆·马斯克等人步伐的同时，持续推动创新。 AT&T部分数十年历史的系统仍依赖纸质记录，需要人工处理业务（例如客户注销电话服务）。其中部分工作正逐步实现自动化。 这家电信巨头正运用AI系统处理客户服务、辅助新建手机基站选址定位，以及检测现有基站的维护问题。AT&T称之为“GeoModeler”（https://about.att.com/blogs/2025/geo-modeler.html）的生成式AI系统，能在极端天气等罕见情况下实时调整网络设置。与众多企业类似，AT&T正利用AI生成软件代码并辅助管理服务问题。 自明年起，AT&T将在数千个核心枢纽用以色列初创公司DriveNets的云软件替代实体硬件（AT&T是该公司投资者）。这项变革将使技术人员能远程调整网络（例如客户申请提升网速）。随着更多任务实现自动化，预计将有部分中层管理及初级开发岗位消失。 根据政府数据（https://www.bls.gov/iag/tgs/iag517.htm），美国电信行业岗位已连续25年减少，但AI加速这一趋势并提升利润的潜力吸引了投资者目光。 与此同时，AT&T正在逐步淘汰长期支撑其固话和DSL网络的耗能铜线网络。由于农村地区可能缺乏替代方案，停用这些服务通常需要获得州与联邦监管机构批准，该公司的计划已在部分社区引发当地抗议（https://arstechnica.com/tech-policy/2024/02/dont-let-them-drop-us-landline-users-protest-att-copper-retirement-plan/）。但AT&T预计（https://investors.att.com/~/media/Files/A/ATT-IR-V2/financial-reports/quarterly-earnings/2026/t-usq-transcript-2026-09-10.pdf），到今年年底，其现有服务覆盖区域中超过85%的地区将无需再提供铜线服务。 “这使我们能够淘汰利用率低下、耗费大量电力和人力关注的基础设施，”AT&T首席财务官帕斯卡尔·德罗什在本月初另一场会议上表示。 AT&T未透露用电量的具体数字，但该公司七月份表示（https://sustainability.att.com/Media/2025SustainabilityUpdate.pdf），从2020年到2025年底，其总能耗下降了13.1%。报告同时指出，自2024年起，淘汰铜线已为AT&T节省660,000兆瓦时电力——足以满足约65,000户家庭的用电需求。“现在美国可能有一大堆铜线，让AT&T成了全美第五大铜矿，说真的，”斯坦基在高盛会议上如此形容。 AT&T目前聚焦于高速光纤和无线服务，斯坦基将其描述为“当AI开始塑造下一代连接时代时，我们恰好需要这样的资产基础”。但华尔街持续询问AT&T及其同行关于马斯克旗下SpaceX可能带来的竞争威胁——该公司提供虽处起步阶段但增长迅速的卫星互联网服务Starlink（https://www.wired.com/story/us-navy-starlink-sea2/）。 莱格透露，Verizon、T-Mobile与AT&T正合作发展卫星服务，并着眼于与多家技术提供商合作（包括可能的Starlink）。他相信光纤仍将比卫星服务更具成本优势，且后者并非普适所有场景，因此AT&T将能为客户提供最适合其需求的解决方案。 公司内部对AI转型仍存在些许疑虑。随着疫情管控放开，AT&T恢复要求大多数员工每周到岗五天并严格执行，这导致了部分自然流失。莱格表示，AT&T企业文化曾出现滑坡，而注重文化建设的企业已纷纷回归办公室。 莱格称，AT&T在达拉斯、亚特兰大和西雅图等地投入“巨额资金”改善办公体验，包括暑期儿童托管计划和驻场心理健康咨询师。他特别赞许办公室外新添的“出色”咖啡机。 AT&T认为这项投资物有所值，因为即使在整体裁员的同时，公司仍计划持续招聘——只是岗位结构将发生变化。据莱格介绍，企业需要人才来开发与治理AI智能体，并监管完全自动化的流程。即使淘汰铜线网络，AT&T仍需要技术人员维护光纤线路。