Omilia 筹集 6700 万美元以扩展其客户支持平台

# Omilia 筹集 6700 万美元以扩展其客户支持平台 | TechCrunch 来源：https://techcrunch.com/2026/08/06/omilia-raises-67m-to-scale-its-customer-support-platform/ 客户支持行业涌现了大量初创公司，如 Sierra、Decagon 和 Parloa，它们试图将 AI 融入客户电话、聊天和消息的自动化处理，以便企业能够大规模处理更多咨询。 但根据总部位于雅典的 [Omilia](https://omilia.com/) 的说法，自 2002 年以来一直致力于语音通话和客户支持自动化的该公司认为，对所有流程都滥用 AI 可能是一种浪费。该公司首席执行官 Dimitris Vassos 表示，很大一部分客户支持咨询涉及基本信息（如账户余额），对于此类任务几乎没有必要部署大型语言模型。 他说：“我们会使用一切可用的武器来赢得客户服务之战。像 Sierra、Decagon 等公司将自己定位为生成式 AI 公司。他们的唯一目的是部署生成式 AI，并因此局限了自己。你可能有一把火箭筒，但如果敌人就在眼前，你需要的是匕首。这就是联络中心的现实——你需要多种工具。” Omilia 自身也已将业务扩展到构建可跨不同客户接触点工作的自学习代理。为了推进这一目标，该公司现已在由 Expedition Growth Capital 领投的 B 轮融资中筹集了 6700 万美元。 本轮融资是该公司第二次融资，此前它曾在 [2020 年](https://techcrunch.com/2020/05/04/omilia/) 从 Grafton Capital 获得 2000 万美元。自那时以来，它已成功将年度经常性收入提高了 10 倍，达到 6000 万美元。 Vassos 表示，Omilia 的关键差异化在于其自身和客户都拥有出色的单位经济效益。得益于这种方法，与竞争对手相比，它并不需要大量注资。 Vassos 说：“未来几年，我们将看到能够提供真正投资回报率的公司胜出。我们不介意目前在 LinkedIn 上不如 ElevenLabs 和 Sierra 那样引人注目。我们关心的是稳步增长，并为在未来三年内成为一家收入达十亿美元的公司奠定基础。” Omilia 的客户包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG。Vassos 表示，采用语音点餐的快餐店现在是公司的一大重点。该公司已将 Taco Bell 作为客户，并在 1000 多家门店部署了其技术。Vassos 还表示，公司正与美国另外两家快餐店进行洽谈。 但 AI 部署可能成败难料。以 Taco Bell 为例，据报道，其点餐系统出现故障，去年允许一位顾客订购了 [18,000 杯水](https://www.wsj.com/business/hospitality/taco-bells-plan-to-win-back-customers-after-cyclospora-illness-outbreak-a7ab5ae6)。 Vassos 坚称这一事件从未发生，Omilia 的日志也没有显示相关记录。我们已联系 Taco Bell 进行核实，如果收到回复，我们将更新报道。 Omilia 将利用这笔新资金在美国开设新办公室，美国市场占其收入的很大一部分。公司还将加强其市场推广团队，并正在招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。 该公司目前拥有约 500 名员工，预计到年底员工人数将达到 600 人。 *当您通过我们文章中的链接购买商品时，我们可能会赚取少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。* Ivan 在 TechCrunch 负责报道全球消费科技动态。他常驻印度，此前曾在 Huffington Post 和 The Next Web 等媒体工作。 您可以通过电子邮件 [[email protected]](mailto:[email protected]) 联系或核实 Ivan 的对外沟通，也可以通过 Signal 上的加密消息 ivan.42 联系他。 查看简介 (https://techcrunch.com/author/ivan-mehta/)