Zenken利用ChatGPT Enterprise提升精益销售团队效能

# Zenken借助ChatGPT Enterprise打造精简销售团队 来源：https://openai.com/index/zenken/ Zenken将GPT‑5、自定义GPT、图像生成以及最新的OpenAI模型和工具相结合，以加速其两大核心业务：网络营销和快速增长的海外人力资源业务。作为日本首批在全公司推广ChatGPT Enterprise的企业之一，Zenken正在践行“AI优先”的方法，并看到了清晰的业务影响。 如今Zenken披露： - ChatGPT Enterprise周活跃使用率超过90% - 知识工作类任务平均节省30%至50%的时间 - 每位员工每月多出5到15个小时用于更高价值的工作 - 相比上一年，年度外包成本节省5000万日元 在采用ChatGPT Enterprise之前，Zenken依赖人工处理各种知识任务。员工在调研、总结、翻译和内容创作上花费大量时间。销售团队也面临客户会议准备时间过长的问题，这减少了客户沟通的数量和质量。 为了解决这些问题，Zenken决定以结构化和安全的方式引入AI。行政管理部企划课课长冈田祐二解释说，在评估潜在解决方案时，他们“聚焦于我们业务所需的十二项能力，比如安全性以及对复杂思考的高级支持”，并回忆道：“ChatGPT Enterprise是唯一满足所有这些条件的解决方案。”他指出：“因为我们处理的是客户和敏感的内部信息，防止数据泄露是必须做到的。ChatGPT Enterprise保证我们的数据不会用于训练其AI。这一安全特性让我们有信心安全地处理机密数据。” 推理模型的可获得性也是选择ChatGPT Enterprise的决定性原因之一。在Zenken的核心网络营销业务中，团队需要深入分析客户的业务挑战并提出战略性解决方案。OpenAI于2024年发布的推理模型提供了Zenken一直在寻找的对复杂思考的高级支持，并进一步加速了公司对AI的使用。冈田解释说：“推理模型不仅仅是提供信息，还能在市场分析、竞争策略和新业务机会评估等领域支持管理层决策。” 如今，推理模型提升了跨团队战略规划与分析的质量，同时也被用于从战略角度审视Zenken自身的管理问题和新挑战。它已成为Zenken业务增长的关键驱动力。 ChatGPT Enterprise的影响在销售领域尤为显著。在使用ChatGPT Enterprise之前，销售团队必须花费大量时间进行准备工作，例如研究潜在客户、制作提案材料以及撰写销售邮件。冈田回忆道：“我们甚至还没来得及考虑增加接触客户的数量，员工就已经在准备上浪费了大量时间。由于必须回复询问和制作提案文档，他们实际能与客户相处的时间非常有限，有时我们会错失机会。”每封邮件的撰写也很耗时，这就自然限制了销售人员一天内可接触的潜在客户数量。 通过在全员范围内推广ChatGPT Enterprise，Zenken显著提升了销售活动的质量。下表对比了采用ChatGPT前后各阶段的销售流程。 因此，Zenken在销售业绩方面取得了明显收益： - 通过初次审查的提案数增加15%至20% - 新项目的赢单率提升5%至10% - 最终提案的批准率提高约30% 冈田解释说：“ChatGPT帮助我们缩短了研究和准备所需的时间，同时让我们与客户的沟通更加顺畅。” ChatGPT Enterprise也已成为Zenken快速增长的海外人力资源业务不可或缺的一部分。由于大多数员工是日语母语者，公司此前必须投入大量时间和预算将招聘信息、合同及其他文件翻译给海外候选人。冈田回忆道：“当我们需要用包括英语在内的多种语言进行沟通时，传统的翻译工具往往无法承载正确的语境和细微差别，这使一些国际交流变得相当困难。” 实施ChatGPT Enterprise后，团队能够将大量文档精确翻译成英语及其他语言。这不仅削减了外包成本，还大幅提高了翻译速度。冈田说：“即使团队规模更小，我们也能维持一个持续推动收入增长的架构。” 员工们还在用英文以外的语言使用ChatGPT，从对公司业务重要的新闻网站、技术文章等来源收集信息。这使得以全球拓展为目标设计新服务和业务举措变得更加容易，也让Zenken有更多员工能直接参与跨境工作。 ChatGPT Enterprise正在重塑Zenken的日常工作方式。团队现在使用ChatGPT在几分钟内生成销售邮件、提案、营销内容和内部文档的初稿，整体生产力大约翻了一番。以前外包的工作越来越多地转为内部处理，每年削减约5000万日元的外包成本，并提高了利润率。冈田说：“公司员工不再被重复性任务束缚，现在有更多时间专注于提案的核心内容。” 个人层面的采用率也很高。ChatGPT Enterprise的周活跃使用率超过90%，每位员工每月平均发送约900条消息。冈田解释道：“我们已习惯先求助ChatGPT。我们用ChatGPT开发一个初步假设，然后与经理或同事讨论。这种工作方式大大减少了人们在与他人沟通或推进工作前感到卡壳的时间。” 对于Zenken来说，ChatGPT Enterprise不仅仅是一款工具。用冈田的话说，它已成为一个改变员工思考和工作方式的伙伴。公司现在将ChatGPT Enterprise视为一个核心平台，支持从日常效率与战略规划到人才培养，乃至最终的公司全面转型。