我现在的工作中需要与AI谈判,结果可想而知。如何绕过它直接与真人代表通话?

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摘要

一位保险理赔员描述了汽车贷款机构如何部署AI机器人,利用不准确的数据对全损车辆估值提出异议,浪费理赔员时间,并使其难以联系到真人代表。该帖子寻求绕过这些AI系统与真人通话的建议。

TLDR - 汽车贷款机构正在使用AI机器人,凭借不准确的信息来协商保险理赔。我怎样才能像柯克船长那样搞定它们,直接跟真人通电话?我是一名保险理赔员。最近,几家高息汽车贷款机构开始使用AI(通过电子邮件和电话)对我们理赔案件中的全损车辆价值提出异议。对于从未处理过全损的人来说,车辆价值通常是通过查看市场上同类车辆的售价,并根据事故车辆与这些车辆在车况、里程等方面的差异进行调整来确定的。如果客户不同意,他们可以聘请评估师,而公司也会聘请独立评估师,双方协商达成一致。贷款机构收到赔付金额减去客户的免赔额,如果这笔钱不足以还清贷款,很遗憾,客户需要承担差额。最近,这些贷款机构通过AI电话和邮件提出异议,而且常常基于严重错误的信息。他们挑选出一些对比案例来试图抬高车辆价值,有时甚至不是同一年份、品牌或型号。有时没有考虑里程和车况,有时他们用的是某房主自售网站上广告宣传的改装展示车。真正的问题是,我们不得不花时间研究所有这些信息,看看是否有任何数据是准确的。当我们回应指出这些有缺陷的对比时,他们只会抛出更多有缺陷的对比。如果争论时间够长,他们会代表客户援引评估条款。他们的评估师是另一个有着可爱名字的AI系统。所有试图联系这些贷款机构中真人的努力基本都被拒绝了——我们被告知必须与这个系统打交道。欢迎各位提出任何建议——我们怎样才能让这些AI系统基本放弃,并让我们与真人取得联系?我并不是想坑害任何人,让他们拿不到公平的赔偿,我只是想不要再被这些拼多多式的AI系统浪费我的时间。
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