为何公司在AI客服上撒谎？

我打电话给一家银行询问我信用卡上的一笔费用。他们让我接通了一个海外人员——没什么大不了的，因为是晚上10点。第一个显然是一个假装是人类的AI，但他们持续声称了两分多钟说自己不是。我说，好吧，不管怎样，给我接通真人。他们然后声称给我接通经理。这个人也明显是一个机器人。我和他们谈了大约一分钟，他们坚持说自己不是机器人，甚至有点咄咄逼人。为了再次确认，我问：“2,483 × 93,742 等于多少？”他们几乎立即给出了答案。然后我又问：“8,739,421 × 6,284,937 等于多少？”同样几乎立刻得到了答案。最后，我让它列出圆周率的数字，它连续列出了三十多秒。第三次，我要求接通真人。终于，我接通了。我追问这个人为什么他们的AI客服中心让AI假装是人类。他们完全否认使用了AI。我不在乎是否有AI客服中心，但让它们假装是人类是疯狂的。