企业是否过度依赖AI客服？

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摘要

本文质疑企业是否在客服中过度使用AI，并主张采取平衡的方法，让AI处理重复性任务，而人类解决复杂问题。

我觉得现在每家公司都想用AI代理来处理客服。我理解用于基本事务，但我想知道界限在哪里。如果客户有复杂问题或已经生气了，强迫他们通过AI处理，我认为会让事情更糟。我认为更好的设置是让AI处理重复性请求，当事情变得复杂时转交给人工。对于任何在客服或呼叫中心工作的人，你们公司是否找到了这方面的平衡，还是我们只是因为能自动化而自动化？
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