标签
一位客服代表质疑AI机器人取代人类代理的时间线，指出AI在模仿人类语音和情感方面的进步。
Sierra联合创始人Bret Taylor预测，在未来3-4年内，消费者会更倾向于选择使用AI电话代理的企业，而非传统呼叫中心。