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Raymond Chen 讲述了一个 Windows 3.1 时代的支持案例：一位客户将所有系统颜色都设置为黑色以打造哥特主题，结果什么都看不见；同时介绍了 Windows 如何对长按电源键触发的紧急「黑屏 LPBH」内核转储进行分类。