EliseAI 利用 AI 提升住房和医疗保健效率

# EliseAI通过AI提高住房和医疗保健效率 来源：https://openai.com/index/eliseai-minna-song/ OpenAI，2025年3月18日 与EliseAI首席执行官兼联合创始人Minna Song的对话。 ***我们的"执行功能"系列展示了通过AI推动变革的领导者的观点。*** EliseAI(https://www.eliseai.com/)使用对话AI为住房和医疗保健行业的客户提高效率。我们与EliseAI首席执行官Minna Song探讨了AI如何改变这些行业、在当前形势下运营初创公司的挑战以及自动化的未来。 我们从一开始就决定全力投入AI。这不是一个AI的"顿悟时刻"，而是一种解决任何问题的心态，而AI可以帮助我们做到这一点。我们知道自然语言处理进展迅速，即使在2017年也有大量的研究投资，我们预计它会变得更好。因此，我们问自己，如何才能采用伟大的研究和技术，并将其应用于我们在社会中经历的真正重要的根本问题。 住房是一片未开发的领地——即使使用传统技术，也没有人真正试图解决它的挑战，而传统技术相当陈旧。但即使是更老的技术仍然增加了很大价值，甚至没有生成式AI。真正的顿悟时刻来自于我们意识到我们实际上可以用它解决多少行业问题。 早期，还没有强大的生成式模型，所以我们使用了BERT等模型来创建更传统的对话体验。随着时间的推移，我们随着新进展的推出不断升级，现在，我们快速测试并集成最新的创新，这些创新可以在推出后立即改进我们解决方案的任何部分。 > "我们真正专注于解决客户的问题。一旦我们了解了住房行业的问题，就很清楚AI是我们唯一能解决这些问题的方式。" 这真的取决于你的用户和"自然"对他们意味着什么。对我们来说，我们必须尽可能多地复制人们做事的现有方式，使其感到熟悉。这对于像住房和医疗保健这样的非技术行业来说非常重要。 许多从事这些行业的人不熟悉现代工具，所以我们设计AI来复制现有的工作流程。我们确保它对用户感到熟悉——就像"我在做这项任务，现在AI正在按照我曾经的方式完全做它，只是速度更快。" 但现在，我们不必那么做了，因为人们对AI更加熟悉。他们理解我们的品牌以及我们在行业中想要实现的目标。所以，这不再是一种分段方法，而是关于承诺他们日常业务中的重大变化——使用自动化重新思考流程。我认为你必须把握好这个分寸，特别是如果你在引入全新的应用程序。 我们早期使用过GPT-3，GPT-3.5显著更好。但跳到GPT-4是一个令人难以置信的突破。很难预测当新模型推出时我们将能够解决什么问题，但我们意识到我们能够解决多少问题的时刻确实是在GPT-4之后。 还有其他进展开辟了机会，例如Whisper。我们一直痴迷于构建语音AI——这是我们知道客户需要的缺失的一环。在住房行业，我们已经通过基于文本的渠道构建了强大的产品，提供了真正的价值，但电话呼叫是一个明显的空白。在医疗保健中，语音是一切——几乎所有通信都通过电话进行。没有它我们不可能进入这个行业。所以我们渴望解决电话通话的问题，但在这些模型出现之前，技术根本不存在。甚至还不接近。 我们衡量成功的方式与客户相同——它是否为他们的业务带来了实际效果？在住房中，有相当明确的KPI，如入住率、服务质量、维护解决时间和居住者满意度。这些事情汇入我们用来衡量AI成功的相同指标。 租户和患者的整体体验非常重要。但我们使用的一个关键指标是我们能够自动化的工作流程百分比，因为我们的价值主张是节省时间和提高效率。我们进行大量测试，以确定AI可以处理的任务，并将其性能与目前从事该工作的人类进行比较，目标是在有效性和可靠性上匹配或超过最好的人类代理。 > "通过AI，衡量成功对于我们每个产品和不同业务的背景来说有些具体。" 从客户支持到销售再到财务——我们组织的每一部分都有一些AI组件，帮助我们比手动完成所有工作更有效地扩展我们的业务和团队。 这也带来了很多好处。我们的团队对产品的新用例获得了深入的了解。当他们与客户交谈时，他们可以建立联系并识别我们可以构建的功能的机会，仅仅因为他们在日常运营中使用这些工具。 这就是我所说的流畅性——理解AI今天能做什么、它能解决什么问题，以及在整个公司中创建创新和反馈的飞轮。 对我个人来说，作为首席执行官，我工作的一个重要部分是帮助人们理解公司的愿景、使命以及我们为什么努力实现这些目标。这需要大量的沟通，所以我使用AI来创建大量内容，这些内容可以提炼和分享想法。 > "我的真正工作是确保每个人都保持一致，并朝同一方向工作和推进。" 准确规划如何实施某事可能很困难，因为到你准备好时，形势可能已经改变，可能存在更好的方法。有趣的是，更大的挑战通常是为过去做计划——确保现有产品保持最新和竞争力，同时继续为大量客户群提供服务。 在保持与快速发展的市场相关性的同时更新产品需要不断的评估。当我们构建新产品时，我们采用新工具，但我们也会问：这如何可以以更好的方式应用于过去的问题？它能扩展吗？我们应该重新考虑架构吗？关键是在问题解决中保持效率并不断改进现有产品——因为如果你不这样做，其他人会。 --- *EliseAI在整个组织中使用ChatGPT。该公司还使用OpenAI API为其平台提供动力。* ## 相关文章