圣安东尼奥马刺队利用 ChatGPT 扩大球场内外的影响力

# 圣安东尼奥马刺队使用 ChatGPT 扩大球场内外的影响力 来源：https://openai.com/index/san-antonio-spurs/ 2025年5月7日 ChatGPT Enterprise 帮助马刺队每月节省 1,800 小时员工时间，并深化全球粉丝参与度。 圣安东尼奥篮球不仅仅是一项运动——它是一种生活方式。超过 50 年来，圣安东尼奥马刺队围绕社区、诚信和团队优先的价值观建立了他们的传奇。 如今，随着竞争扩展到球场之外，马刺队使用 ChatGPT Enterprise 来加速运营增长，并将其独特的文化扩展到国际市场。 [分屏图像显示左侧穿着浅蓝色圣安东尼奥马刺队夹克的男子坐着微笑，右侧是一堵墙，上面有雅各布·里斯创作的励志名言"敲击岩石"，被行人走过的动作模糊所部分遮挡。] "我们想创造真正的竞争优势，"马刺队体育娱乐公司首席执行官 RC Buford 说。"成为人工智能的早期采用者是实现这一目标的有力方式。" 如今，跨越数据分析、社区参与和合作关系的马刺队组织中的多个团队已迅速开发了自己的 GPT 解决方案，在数月内将员工的人工智能应用能力从 **14% 提升至 85% 以上**。 像所有职业体育组织一样，圣安东尼奥马刺队面临着不断上升的期望。粉丝们希望获得超个性化的体育馆体验，而马刺队也在寻求与圣安东尼奥以外的粉丝真正联系的方式——尤其是在法国、阿根廷和韩国。 在俱乐部内部，各团队都在寻找更快的方式来分析数据、创建内容，并扩展领导力项目和社区影响，通常减少开销。 马刺队意识到，实现这些目标不仅需要新的技术授权，还需要新的合作方式。 "我们在有意避免追逐新奇事物，"马刺队体育娱乐公司业务战略与创新主管 Charlie Kurian 说。"我们从目标开始，而不是工具。然后我们问：什么是最以人为本、最高效的方式来实现目标？我们不想仅仅推出一个工具。我们想创造真正的需求。" 在评估了多个人工智能供应商后，马刺队选择了 OpenAI，因为其文化契合度高，团队能够轻松地将 ChatGPT Enterprise 融入日常工作流程。 "人们对 LLM 的感受、想法和使用方式各不相同，"Kurian 说。"我们试用过其他工具，但采用率很低。但使用 OpenAI，我们不需要推销这个工具。" Kurian 和他的团队分阶段推出了 ChatGPT Enterprise，从 150 个试点用户开始。现场培训、自定义入职指南和内部人工智能黑客马拉松优先考虑同行学习，并将重点保持在实验而非成果上。 "我们知道，如果我们能够对我们拥有的最宝贵的资产进行投资——即我们的人员——并真正满足他们的需求，那会带来回报，"Kurian 指出。"当我们转向 OpenAI 时，这不仅是供应商契合度，还是很好的文化契合度。" [分屏图像显示两个男子：左侧，一个背着背包的男子在树木覆盖的棚下抬头向上走；右侧，一个微笑的男子站在专业篮球场上，篮筐和记分牌在背景中。] 有了坚实的基础，圣安东尼奥马刺队各个团队开始创建解决社区外展、运营、合作关系和粉丝参与中特定业务问题的 GPT。已经有许多正在使用中： - **粉丝声音 GPT**：商业智能分析师 Daniel Arzouman 构建了一个自定义 GPT，扫描数千条赛后评论并在数分钟内提供情感总结。"以前需要数小时的工作现在只需数分钟，"Arzouman 说。"我们能迅速看到哪些体验出众，哪些需要改进，以及为什么这在情感上很重要。" - **变革型领导力 GPT**：学习与发展经理 Sarah Cardenas 构建了一个 GPT，将领导力研讨会内容定制到本地文化。"以前需要数周的编程现在只需数小时，"她指出。"我们的研讨会引起了更深刻的共鸣，扩大了我们的文化影响力。" - **假冒商品 GPT**：马刺队零售策略师 Andre Moyce 使用 ChatGPT 通过将图像和详情与官方马刺队库存数据相匹配来标记可疑转售列表。"以前我必须手动构建所有财务规划文件并在真空中验证它们，"他说。"ChatGPT 加快了整个过程。没有它，一些未来的项目就不可能实现了。" - **马刺队文化 GPT**：根据 50 部纪录片系列训练，它帮助员工将团队价值观、声音和里程碑融入日常工作。 - **合作关系洞察 GPT**：这个 GPT 将复杂的赞助数据转换为清晰、可操作的洞察，使合作伙伴能够精确最大化可见性、媒体价值和品牌影响力。 - **通过反馈培养对话 GPT**：一个自定义 GPT，为员工配备对话框架和工具包，基于马刺队大学的心理安全内容、有效反馈和 DISC 档案。 每个解决方案都是由看到明确需求并对人工智能越来越熟悉的员工构建的。为了继续加快进度，马刺队最近举办了一个人工智能挑战日，超过 150 名员工参与了自己的 GPT 原型设计。 通过优先考虑舒适度和应用能力而非使用配额，圣安东尼奥马刺队在几个月内看到了快速回报： - 人工智能应用能力从 14% 跃升至 85% 以上 - 员工每月节省超过 1,800 小时 - GPT 解决方案现在用西班牙语和法语与粉丝互动 - 94% 的用户报告对 LLM 工具的信心更高 马刺队员工表示，采用能够坚持下去的原因之一是工具本身 ChatGPT 确实很直观。 "我们收到人们的电子邮件说，'嘿，我如何才能获得访问权限？'"Kurian 说。"拉动和需求是有机的。" [由在马刺队球场上的男孩、在桌旁协作的一群人和俯视马刺队主题篮球场组成的拼贴画。] 圣安东尼奥马刺队领导层将人工智能视为学习、协调和持久影响的杠杆，而不是一种破坏。"我希望创造效率，让我周围的杰出人才解决更大的问题，"Buford 说。 这一观点现在塑造了他们的路线图。即将推出的马刺队表现研究所将设有人工智能和教练研究轨道，与德州大学圣安东尼奥分校和空军等合作伙伴合作，研究决策制定和认知表现。 在组织内部，他们正在从探索过渡到授能：支持高级用户、展示高影响力的 GPT，并举办内部黑客马拉松来传播新想法。 "最让我兴奋的是看到人们眼睛发亮，"Kurian 说。"他们尝试新东西，成功了，然后他们开始想象还有什么可能性。" [分屏图像显示一名女性在篮球场上行走和一面以德州和篮球主题图标为特色的图案墙。] 圣安东尼奥马刺队的采用模式 (https://sse.spurs.com/ai-playbook) 可以归结为两个可转移的原则： - 与理解技术和你的文化的团队合作 - 选择一个从第一天起就感觉直观的工具 "如果一个工具需要手册，说明有什么地方出了问题，"Buford 说。 Buford 在数十年来引导俱乐部应对变化，从开创性国际选拔到现在遍及整个 NBA 的球员护理计划，他对人工智能的看法保持一致：有目的地实验，根植于自己的身份。 "我们不仅仅是因为人工智能流行就采用它，"Kurian 补充道。"我们这样做是因为它帮助我们更好地服务我们的粉丝和人员。" ## 继续阅读