BBVA如何将AI从试点项目扩展到整个组织实践

# BBVA 如何在整个组织中将 AI 从试点扩展到实践 来源：https://openai.com/index/bbva-2025/ OpenAI，2025年11月6日 BBVA 正在从 AI 试点向企业范围内的应用转变，将 AI 融入各团队的日常工作中，以提高生产力、决策质量和客户成果。 公司规模：企业级 地区：欧洲及英国 行业：金融 产品：ChatGPT 成果 每名员工每周节省 3 小时 成果 80%+ 工作流测试效率提升 成果 20,000+ 全行创建的自定义 GPT，其中约 4,000 个 GPT 使用频繁 BBVA 成立于 1857 年，在欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国开展业务，服务数千万客户。作为全球最具创新精神的金融机构之一，BBVA 现已在全球范围内应用 AI——不仅作为试点，而是作为一种新的工作方式和整个组织的核心能力。 "我们一直在讨论如何将 AI 纳入我们的商业战略，而不是让它成为旁立的技术工作，"BBVA 全球数据与 AI 主管 Antonio Bravo 表示。 我们与 Antonio Bravo 和全球 AI 应用负责人 Elena Alfaro 进行了座谈，了解这家银行如何在团队和业务部门间扩展 AI 应用。 > "我们最初部署给 3,000 名员工，随后很快扩展到 11,000 名员工。" —Antonio Bravo，BBVA 全球数据与 AI 主管 BBVA 在信任、治理和结构化学习的基础上建立了 AI 项目——实现扩展而不影响安全。"我们营造了一种安全学习和使用 AI 的氛围，"Alfaro 表示。 BBVA 没有将实验推向地下，而是将其纳入可信环境，通过为员工提供安全工具和明确的准则来降低影子 AI 风险。"与其存在影子 AI，"Alfaro 指出，"我们提供了一个安全的平台让他们开始实验，并为 250 名领导者提供了专项培训，包括我们的首席执行官和董事长。" - 在全球团队范围内部署 ChatGPT Enterprise - 从一开始就对安全、法律和合规进行协调 - 员工创建了数千个自定义 GPT - 250 名高管接受培训，包括首席执行官和董事长 这种结构化方法现在展现出大规模成果。 在秘鲁，一个内部构建的助手现已被 3,000 多名员工使用，将查询处理时间从约 7.5 分钟减少到约 1 分钟——降幅约 80%。应用范围正在全网扩展。 员工一旦体验到价值，参与度就会有机加速——有些人甚至开玩笑说，如果 ChatGPT 被移除，他们会"不得不离职"。 > "一旦你开始使用它，它就变得很容易粘住，...你会感到它对你帮助很大。" —Antonio Bravo，BBVA 全球数据与 AI 主管 - 每名员工每周节省约 3 小时 - 周活跃使用率 83% - 工作流测试效率提升高达 80%+ - 全行创建 20,000+ 个自定义 GPT，其中约 4,000 个 GPT 使用频繁 - 领导层设定基调：250 名高管（包括董事长和首席执行官）接受了亲身学习。 - 将治理作为基础：安全、法律和合规从第一天起就参与其中——推动扩展而不是减缓。 - 将影子 AI 转变为安全 AI：为实验创建安全环境——始终让人参与其中。 - 及时进行大规模扩展以看到效果：从有意义的规模开始可以快速获得真实证据。 - 赋权第一线：最接近工作的团队创建了数千个现已在全行共享的 GPT。 BBVA 已经超越了实验和试点阶段。这家银行现在正在将 AI 从个人生产力扩展到工作流自动化、运营系统和面向客户的渠道——包括使用 OpenAI 模型构建的数字助手 Blue 等产品。 这家银行还计划随着时间推移，继续扩大组织内 AI 工具和能力的使用范围，包括继续战略性部署 OpenAI 技术。"一旦应用启动，"Bravo 表示，"它就会加速。" ## 继续阅读