报告发现三分之二的办公室职员未经许可在工作中使用AI工具

# PagerDuty报告发现三分之二（66%）的办公室专业人士曾在工作中使用未经授权的AI工具 来源：https://www.pagerduty.com/newsroom/shadow-ai-workplace-survey-2026/ *四分之三的办公室专业人士（75%）表示可能会寻找能提供更好AI技能开发的新工作，在营收10亿美元及以上的公司中这一比例升至80%* 旧金山——2026年6月11日——**PagerDuty** (https://www.pagerduty.com/)**, Inc.（纽约证券交易所代码：PD）**，作为AI优先运营管理的领导者，今日发布了一项国际调查，揭示了员工AI应用与企业治理之间日益扩大的差距。若不加以解决，这一差距将在数据安全、员工信任和人才保留方面带来可衡量的风险。PagerDuty影子AI调查 (https://www.pagerduty.com/resources/ai/learn/survey-office-professionals-used-ai-tools-at-work-despite-not-being-allowed)对来自澳大利亚、日本、英国和美国、年营收不低于5亿美元的组织中的1,250名非IT和技术岗位的办公室专业人士进行了调研。 如需查看包含调查结果和方法论的完整报告，请访问此处 (https://www.pagerduty.com/resources/ai/learn/survey-office-professionals-used-ai-tools-at-work-despite-not-being-allowed)。 **AI工具泛滥——职场政策滞后** 办公室专业人士对自身AI专业能力的信心日益增强，但公司政策似乎阻碍了他们采用AI工具： - 调查结果显示，三分之二的办公室专业人士表示，尽管认为公司政策不允许，他们仍曾在工作中使用AI工具或服务。 - 在那些使用可能未经许可的AI工具的人中，超过半数（53%）收到了要求停止使用的非正式反馈或指导，而仅48%面临警告或纪律处分等正式后果。 - 受访者渴望通过AI促进职业发展，但在办公室却感到受限。77%的人认为公司对AI使用的限制或政策正在阻碍他们的职业成长或职业流动性，75%的人表示可能会寻找能提供更好AI技能开发的新工作。在营收10亿美元及以上的公司中，这一比例升至80%。 **向大语言模型分享机密信息** - 绝大多数办公室专业人士（88%）曾向ChatGPT、Claude或Gemini等公共AI工具分享过工作相关信息。 - 这种广泛的暴露包括：43%分享过电子邮件及其他通信内容，40%分享过会议记录或摘要，34%输入过客户数据或信息。 - 此外，31%的员工分享过财务信息或机密公司文件和策略。 PagerDuty影子AI调查的其他关键发现包括： - **多数员工（72%）认为自己比自家技术团队更懂AI**。在营收达十亿美元的企业中，这一比例升至80%。高管（77%）比中层管理者及以下员工（66%）更倾向于持有这种看法。 - **政策不一致且普遍被认为不公**。86%的受访者所在的组织被认为制定了AI政策，但超过五分之四（81%）的人认为，在AI方面，领导层遵循的规则与公司其他人不同。在营收和员工规模更大的组织中，员工更倾向于（均为85%）察觉到这种双重标准。 - **个人AI使用推动工作中的采纳**。近九成（89%）在工作中使用AI的办公室专业人士表示，他们首次接触该工具是在个人生活中。一旦采用，AI使用明显偏向工作：79%的人报告说自己在工作中使用AI的频率高于在家。 “当超过30%的员工将机密公司数据输入公共模型时，‘影子AI’就成为了巨大的企业责任，”PagerDuty首席技术官Tim Armandpour表示。“我们知道AI的需求是存在的，因为我们在自己的平台上看到了这一点——PagerDuty客户正越来越多地利用我们的AI和智能体产品，在安全的前提下解决复杂的运营挑战。如今，任何高管的目标都不应是放慢AI采用速度，而应将这股能量引向能够提供规模化治理和自动化的成熟平台。” **其他资源** - 在PagerDuty博客 (https://www.pagerduty.com/blog/ai/shadow-ai-workplace-survey-2026/)上阅读更多关于调查结果的内容。 - 在此处 (https://www.pagerduty.com/resources/ai/learn/survey-office-professionals-used-ai-tools-at-work-despite-not-being-allowed)下载完整报告。 **关于PagerDuty** PagerDuty, Inc.（纽约证券交易所代码：PD）是AI优先数字化运营的全球领导者。通过自动检测、诊断和修复问题，PagerDuty运营云作为现代企业的中央控制平面——利用来自超过750个集成的上下文，编排AI智能体和自动化工作流。受约三分之二财富100强和近半数财富500强企业信赖，PagerDuty是组织扩展弹性、自主运营的行业标准。了解更多并免费试用，请访问www.pagerduty.com。 **PagerDuty运营云** PagerDuty运营云是一个基于AI的平台，能够自动化和编排整个事件管理生命周期——从检测到解决，提供规模化弹性。该平台专为关键任务运营设计，使团队能够实时识别和诊断中断，调动合适团队快速简化工作流，在问题演变成事件之前解决数字化问题。PagerDuty运营云对于交付当今组织和消费者所期望的无缺陷、始终在线的数字化体验至关重要。 **常见问题解答** - **什么是PagerDuty影子AI调查？**——PagerDuty影子AI调查研究了四个全球市场的办公室专业人士如何在规避工作AI政策的同时采用和使用AI，以及这种行为对组织在AI治理、安全性和员工发展方面意味着什么。 - **调查的关键主题是什么？**——该调查揭示了大型组织中员工AI采用已超越企业政策，可能在数据安全、员工公平性和人才保留方面带来可衡量的风险。 - **调查对象包括哪些人？**——该调查由Wakefield Research (https://wakefieldresearch.com/)开展，对象为1,250名在年营收不低于5亿美元的公司工作的办公室专业人士，排除IT和技术岗位。 - **调查数据涵盖哪些地区？**——调查在四个市场进行：美国（n=500）、英国（n=250）、澳大利亚（n=250）和日本（n=250）。 --- #### 媒体联系方式： Amberly Asay Janke [[email protected]](mailto:[email protected])