TRUSTBANK 使用 AI 代理个性化 Furusato Nozei 礼品

# TRUSTBANK 利用 AI 代理个性化故乡纳税礼物 来源：https://openai.com/index/trustbank/ 日本的故乡纳税制度（Furusato Nozei）允许纳税人通过捐款来支持他们关心的自治体。随着人们迁往东京等大城市，小城镇的地方税基逐渐萎缩，因此该制度旨在让纳税人将部分税款重新导向他们想要支持的社区。实际操作中，它通过税收抵免机制运作：在收入限额内，大部分捐款金额将从捐赠者次年的所得税和居民税中获得抵扣。作为回报，自治体会向捐赠者赠送答谢礼品，通常是当地特产，这样捐赠者在享受地方特色产品的同时也为当地社区做出了贡献。 然而，鉴于自治体数量庞大、答谢礼品目录繁多，许多捐赠者觉得该制度难以把握。为了简化流程并帮助捐赠者按地区或主题比较选项，专门的平台应运而生。由 TRUSTBANK 运营的 Furusato Choice 是日本最大的故乡纳税平台之一，列出了约 76 万件答谢礼品。其直观的界面帮助自治体与捐赠者建立联系，并支持了大量平台用户，尤其是首次参与的用户。 为了进一步改善体验，TRUSTBANK 将目光投向了 AI，认识到它在用户面对海量选项时帮助决策的潜力。利用 OpenAI API，该公司开发了 Choice AI 功能，帮助用户发现符合其偏好的答谢礼品。 > “许多人觉得故乡纳税制度复杂或令人望而生畏。” > > ——Yuki Tateyama，Choice Business HQ 产品总经理 在故乡纳税制度推出 15 多年后，许多纳税人仍然难以充分利用这一制度。Choice Business HQ 产品总经理 Yuki Tateyama 解释道：“许多人觉得故乡纳税制度复杂或令人望而生畏。为了解决这个问题，我们在 Furusato Choice 应用中添加了 AI 驱动的功能，使浏览过程更加便捷。” TRUSTBANK 的第一步是引入 AI 驱动的搜索，帮助用户探索答谢礼品。 Tateyama 补充道：“在故乡纳税制度中，人们并不像在典型电商平台上那样仅仅购买当下需要的商品。相反，他们关注如何最佳利用自己的捐款额度。”面对与大型在线商城相匹敌的答谢礼品目录，找到合适的选项一直是个挑战。 Furusato Choice 应用中的 Choice AI 手机屏幕 根据每个用户的信息和意图提供个性化的答谢礼品推荐，是 AI 尤其能够发挥作用的领域。然而，TRUSTBANK 内部没有专门从事 AI 的开发人员，因此外部支持至关重要。为此，TRUSTBANK 与 Recursive 合作，后者现已成为 OpenAI 官方服务合作伙伴。 产品部平台推广负责人 Issei Hirano 解释了这一决定：“我们选择 Recursive 作为合作伙伴，是因为他们拥有先进的 AI 专业知识和全球经验。” 他描述了团队之间的协作方式：“Recursive 从规划阶段就提供技术支持，设计并实现了对话式 AI 代理，并构建了 RAG 系统。我们准备了答谢礼品数据库，定义了功能需求，并将这些功能集成到我们的应用中。这次协作使得 Choice AI 能够顺利构建和推出，让用户通过 Furusato Choice 应用中的互动对话发现推荐商品。” Choice AI 的核心是其多智能体架构。一个路由模型分析用户输入以确定意图，并将任务分配给适当的智能体。在该路由层之下，运行着搜索智能体、推荐智能体和问候智能体等专业智能体。每个智能体都可以调用额外的子智能体和工具，从而实现顺畅编排和基于意图的精准结果。 个性化也融入了提示词的设计之中。主导智能体开发的 Recursive 软件工程师 Matthew Whalley 解释道：“我们根据用户的具体信息动态组合智能体。例如，现有用户遵循一条交互路径，而首次使用的用户则遵循另一条路径。我们动态生成提示词来管理这些交互路径。” Choice AI 多智能体架构图 Choice AI 目前运行在 GPT-4.1 系列之上。Whalley 解释道：“默认情况下，我们使用 GPT-4.1 mini，但在测试过程中，我们正在尝试根据延迟和准确率动态切换到 nano 版本或更大的模型。” Whalley 还指出，分析真实用户行为带来了新的见解：“我们的分析显示，许多用户与应用交互的方式类似于使用搜索引擎。他们向大语言模型提供大量产品信息，并期望立即获得推荐。我们还发现，用于启动对话的内置短提示词被频繁使用。”基于这些发现，团队将一系列改进纳入 Choice AI。例如，调整了推荐流程以更早呈现建议，并扩大了推荐产品的种类以增加接触更多样化选项的机会。 Choice AI 解决了故乡纳税体验中的两个挑战： - 通过互动对话提供个性化推荐，减少大量答谢礼品给用户带来的困惑。 - 通过针对性建议帮助用户发现更多地区和答谢礼品，避免集中在少数自治体或热门商品上。 借助 Choice AI 内部的多智能体架构，即使用户没有搜索技巧或详细的产品知识，也能找到相关的答谢礼品。自然对话，甚至像“给我父母的礼物”这样模糊的请求，都足以呈现合适的推荐。 Choice AI 通过在搜索结果中引入可控随机性，减少对特定自治体或商品的偏向。Whalley 解释道：“除非用户明确表达偏好，我们会引入随机性，并根据捐赠数据对各县的推荐进行差异化处理，以支持公平性和地区多样性。”这有助于用户发现较小的自治体和特色产品，创造更加多样化和引人入胜的体验。 因此，使用 Choice AI 的用户相比依赖标准站内搜索的用户获得了更高的转化率。Hirano 解释了原因：“因为 AI 能够挖掘用户自己往往难以表述的模糊需求，如偏好和预算，甚至能推荐具体的答谢礼品。” 如今，Furusato Choice 主要利用 AI 改善搜索答谢礼品的体验，帮助用户快速找到符合需求的选项。展望未来，该公司计划将 AI 扩展到更多领域，并进一步提升服务的整体价值。 Tateyama 设想 Furusato Choice 成为一个通过真正善意连接用户和自治体的平台，而不仅仅关注经济利益。为支持这一愿景，公司旨在提升 AI 推荐的质量，个性化端到端的用户体验，最终打造一个贴近每位用户的管家式服务。