面向座席的AI副驾驶是否名副其实？
摘要
质疑AI副驾驶在联络中心座席中的实际效果，思考它们是真的提升速度和信任，还是只是增加了干扰。
我看到越来越多的联络中心部署AI副驾驶，在实时通话中向座席提供答案和提示。从理论上讲，这听起来很有用——缩短新员工的适应时间，提升团队整体一致性。但我很想知道它在实际中如何运作。它是帮助座席加快速度，还是只会增加更多需要忽略的弹窗？当工具出现错误时，座席是否会信任其建议？希望能听到任何大规模使用过该工具的人的意见。
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