Salesforce以36亿美元收购Fin（前Intercom）

# Salesforce 签署最终协议收购 Fin 来源：https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/?bc=HL *此次收购将把 Fin 的客户代理平台带给各类规模的企业，加速价值实现时间，并扩展 Salesforce 在企业级部署自主代理的能力* --- **加利福尼亚州旧金山 – 2026年6月15日** – 全球 CRM 领导者 Salesforce（纽交所代码：CRM）今日宣布，已签署最终协议收购行业领先的客户代理公司Fin (https://fin.ai/)，其前身为 Intercom。根据协议条款，Salesforce 将以约 36 亿美元收购 Fin，具体金额将根据惯例购买价格调整而定。 Fin 的核心产品是其 AI Agent，能够端到端地解决复杂的客户查询问题，覆盖包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和 Slack 在内的所有渠道。该 AI 代理由公司专有的 AI 模型 Apex 驱动，该模型专为客户支持而构建，并已展现出行业领先的解决率 (https://venturebeat.com/technology/intercoms-new-post-trained-fin-apex-1-0-beats-gpt-5-4-and-claude-sonnet-4-6)，优于市面上顶尖的商业前沿模型。 “我们非常高兴欢迎 Fin 加入 Salesforce，助力每家公司成为代理型企业，”Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示。“Fin 带来了经过验证的代理技术、对客户成功的高度承诺，以及一支卓越的 AI 团队，这将通过强大的服务代理能力补充 Agentforce。我们将携手帮助各类规模的企业抓住这一机遇——利用值得信赖的代理加速价值实现，并在大规模场景下交付可衡量的成果。” “对于全球消费者而言，这是一项重大胜利，”Fin 首席执行官兼联合创始人 Eoghan McCabe 表示。“我们的技术定义了这一品类，并树立了当今卓越客户服务的新标准。通过与 Salesforce 联手，我们能够以远超独立发展时的速度，将其广泛部署。” #### 跨客户细分市场加速代理价值实现 Agentforce 在 2027 财年第一季度实现了 12 亿美元的 ARR，同比增长 205% (https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/05/27/fy27-q1-earnings/)。在此优势基础上，Fin 的打包解决方案和专有模型将补充 Agentforce 高度可定制的平台，为服务组织提供更多快速价值实现部署选项。 交易完成后，Salesforce 与 Fin 将为客户提供更多在客户服务运营中部署 AI 代理的方式，尤其适合需要快速启动、与现有系统集成并交付可衡量成果的中小企业和部分商业组织。Salesforce 与 Fin 将共同支持客户在 AI 采用各个阶段的需求——从可快速部署的支持代理，到基于可信数据、安全、治理和集成构建的更定制化、企业级规模的转型。 Fin 的 AI 代理技术将帮助组织提高自主解决率，降低服务成本，并加速其服务组织中的 AI 采用。该 AI 代理已展现出显著的客户成果，例如平均端到端解决 76% 的支持量 (https://fin.ai/)。此次收购还将为 Salesforce 带来一支经验丰富的 AI 技术团队，以及超过 30,000 家公司的现有全球客户基础 (https://fin.ai/about)。 #### 交易详情 该交易预计将于 Salesforce 2027 财年第四季度完成，须满足惯例成交条件，包括获得必要的监管批准。基于预期的交易完成时间，Salesforce 此前于 2026 年 5 月 27 日公布的 2027 财年财务指引预计不会发生变化。该交易不会影响 Salesforce 的资本回报计划。 #### 前瞻性陈述 本新闻稿包含符合 1995 年《私人证券诉讼改革法案》安全港条款含义的前瞻性陈述，涉及 Salesforce 拟收购 Fin 的事宜，这些陈述存在重大风险、不确定性和假设，可能导致实际结果与此类陈述明示或暗示的结果存在重大差异。本报告中的前瞻性陈述包括（但不限于）关于拟议收购的潜在收益及其对先前公布的指引和资本回报计划无影响的陈述、Salesforce 的计划、Salesforce 的财务状况、经营业绩和业务，以及拟议收购的预计完成时间。风险和不确定性包括（但不限于）：成交条件的满足；Salesforce 成功整合 Fin 的能力；以及因公告导致的业务关系潜在中断。更多详细信息载于 Salesforce 向美国证券交易委员会提交的最新文件中，包括其 10-K 表格年度报告和 10-Q 表格季度报告。除非法律要求，Salesforce 不承担且无意更新这些前瞻性陈述。 #### 关于 Salesforce Salesforce 帮助各种规模的组织成为代理型企业——在可信赖的统一平台上集成人类、代理、应用和数据，以释放前所未有的增长和创新。欲了解更多信息，请访问 www.salesforce.com (https://www.salesforce.com/)。