@StartupArchive_: 杰克·多西谈早期推特最大的错误：“我在创办和运营……中学到的最重要的教训之一”

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摘要

杰克·多西回顾了推特早期未对使用情况进行监测的错误，导致频繁宕机（Fail Whale），以及他如何通过在 Square 构建管理仪表盘和度量文化来应用这一教训。

杰克·多西谈早期推特最大的错误 “我在创办和运营推特——以及创办和运营 Square——中学到的最重要的教训之一，就是对所有使用情况进行监测是多么重要。” 杰克解释了为什么产品指标如此重要： “在推特的前两年，我们完全是盲飞。我们完全不知道网络上发生了什么……不知道人们如何使用它。我们靠猜测，一切都基于直觉，而不是在直觉和数据之间取得良好的平衡。” 推特的也因此频繁宕机，通常被称为“Fail Whale”事件。这幅描绘鲸鱼被鸟儿托起的图片，成了推特反复服务中断的象征。 杰克在创办 Square 时没有重蹈覆辙： “我为 Square 写的第一样东西就是一个管理仪表盘，而且我们公司内部有非常严格的纪律，记录一切，衡量一切，测试一切。我们把仪表盘、分析和数据视为一个产品——我们称之为‘推理团队’。他们的工作是对所有使用情况进行监测，并推断所有行为。” 来源：@Stanford（2011年6月）
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杰克·多西谈Twitter早期犯下的最大错误

“在创办和运营Twitter以及Square的过程中，我学到的最重要一课，就是如何对所有使用行为进行数据化追踪。”

杰克解释了为什么产品指标如此重要：

“在Twitter最初两年里，我们几乎是在盲目飞行。我们对网络状况一无所知……也不知道人们是如何使用它的。我们全凭猜测和直觉做决策，而不是在直觉与数据之间取得良好平衡。”

正因如此，Twitter的产品还时常宕机，也就是人们常说的“Fail Whale”事件。这张由鸟儿托起鲸鱼的图片，后来成了Twitter频繁服务中断的象征。

在创办Square时，杰克没有再犯同样的错误：

“我为Square写的第一行代码就是管理后台。公司内部有一条非常严格的纪律：记录一切、测量一切、测试一切。我们把后台、分析工具和数据本身当作一个产品来对待——我们称之为‘推断团队’。他们的职责就是对所有使用行为进行数据化追踪，并推断所有行动。”

来源：@Stanford（2011年6月）

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