Humans or AI: which will customers prefer?

TL;DR：AI取代人类员工的成本可能不低于雇佣真人，且人类天生喜欢与人互动，因此大规模AI替代面临成本和用户体验两大障碍，许多公司可能认为不值得冒险。 ## AI能取代中层管理者？成本问题浮出水面 AI公司现在开始声称，它们的产品将取代中层管理者，而不仅仅是从事研究和事实核查等低技能工作的工人。这些公司承诺能节省巨额成本。但问题是，AI公司迟早得开始为它们的服务收取真金白银。现在，大量资金被投入人工智能，巨资被用于投资，承诺所有这些投入和投资之后将带来巨额利润。AI公司不能永远采用低价模式。它们必须开始收取真正的费用、真正的许可费，而且必须非常非常快地开始收取这些费用。 我预测，这些费用会非常高，大约相当于雇佣一个真实人类员工的成本。没错，我认为，取代一个人工作的AI代理的许可费，将大约等于一个人类员工一年的薪水。而且，很多会从这些AI公司购买许可的公司，我认为很多都会说这不值得。是啊，能省钱是好事，但如果收支相抵，那又有什么意义呢？你想想，如果一家公司为了适应AI技术而进行整个业务结构的重新设计，却节省不了任何钱，或者只节省了比如10%，那何必呢？因为从人类员工过渡到AI员工是有成本的，我认为很多公司会看到这不值得花时间、金钱和精力，因为如此彻底地改变公司，总是存在风险，可能会毁掉一件好事，影响业务，影响实际销售，影响与客户、客户、供应商、供应商、营销人员以及所有使业务成功的人之间的关系。 我认为一些公司会说，在飞机飞行时重建飞机，根本不值得冒这个险，尤其是如果飞机已经飞得很好，而且已经在盈利。你知道，大多数公司都为自己建立的东西感到自豪。要求他们从零开始用AI从根本上改变它。是啊，我认为很多公司会认为这是巨大的风险，可能会对业务产生负面影响。它可能会影响销售，而且鉴于当前对AI、AI数据中心和AI垃圾内容的反弹。是啊，华尔街可能会喜欢你解雇很多人并用AI代理取代他们，但客户可能不会。如果你是一家公司的CEO，公司目前运行良好，用的是有血有肉的人类员工，你愿意冒这个险吗？我的意思是，大多数公司连渐进式变革都害怕，更不用说用AI代理取代人类来重建整个企业这样一个巨大的变革了。更简单的说法是：如果没坏，就别修。尤其是如果另一边并没有巨大的成本节省。 此外，疫情后，大多数公司都大力推动让人类员工回到办公室，远程工作越来越少。所以，这里存在脱节和矛盾。企业一方面希望员工回到办公室，另一方面也在考虑用AI取代这些员工。我的意思是，要么这样，要么那样，不能两者兼得。到底是哪个？员工是宝贵的，还是成本？他们不宝贵吗？公司说希望员工回到办公室，因为他们喜欢把人聚在一起集思广益、适应、即兴发挥和创新。他们明白这很有价值。那么我问，AI能取代这个吗？AI代理能像人类目前所做的那样，作为一个团队协作工作吗？这些代理能集思广益、适应、管理、应对危机吗？它们能像人类团队那样创新吗？答案很可能是肯定的，假以时日，但我认为目前还没有。 ## 人类是社会性动物——AI难以复制的人际互动 资本与劳动之间的关系一直很复杂。企业不想花工资。是啊，这是真的。然而，他们也希望招募到最优秀的人才。他们明白，劳动，你知道，人类，工人，员工，既是成本也是价值。大多数开明的企业都明白，你需要雇佣你能得到的最优秀的人才。而科技行业比几乎任何其他行业都更明白这一点，好吗？你希望让这些优秀的员工尽可能高效地工作，对吧？作为团队。你希望这些由人组成的团队产生ROI，即投资回报，来回报他们的薪水。 但是，人也喜欢人。人类是社会动物。我们喜欢互相交流。如果你的工作变成只与AI软件交互，我不确定你是否愿意一辈子做那份工作。也许如果价格合适，薪水足够高，但大多数人从职业和工作中获得价值，不仅仅是因为薪水，还因为他们遇到的人，他们的同事，以及他们建立的社交网络。所以，我认为AI商业模式存在两个潜在的缺陷。第一，按许可费计算，它可能和雇佣一个人类员工一样贵，或者只是稍微便宜一点，以至于根本不值得冒险大规模进行AI重组。第二，如果人类在职场上只与AI软件交互，他们会发疯的。不幸的是，对很多人来说，他们大部分的社交活动都发生在工作场所。如果剥夺了这一点，那将是非常糟糕的经历，糟糕的一天。对他们来说真的是糟糕的一天。社会将为此付出代价。我们会看到更多抑郁和孤独的人，这对任何社区、邻里、社会、公司或国家来说都不是好事。 现在，我想大约50年后，会出现人形机器人，它们几乎与人类无异，也许人类，也就是像你我这样的真实血肉之躯，会从与这些人形机器人的互动中找到乐趣。但在此之前，我不太确定企业主会用AI代理取代所有或大部分员工。我认为实际发生的情况是，他们会减少员工人数。是的。然后让剩下的员工使用AI来提高生产力和效率。这实际上就是我们现在已经看到的。所以我觉得这个趋势会持续下去。但我不认为大多数公司会解雇所有或大部分员工，并在整个企业范围内大规模用AI代理取代他们。我只是，我不知道，因为那样公司算什么？公司里都是人，如果只剩下软件，那它到底是什么？当然，一些企业会大规模采用AI，但这些企业会是那些编写代码、制作软件或其他软件的企业，或者那些大量使用语言的企业，比如大量撰写材料、大量文案、大量英语文本的企业。例如，这些公司将能够大幅减少员工人数。 ## 管理者想管理人，而不是AI 还有一点是，大多数老板喜欢管理人。他们喜欢把工作委派给别人。AI的另一个缺陷是，这些老板不想使用AI。他们想让别人使用AI。想想你自己的老板。你觉得他们渴望每天与AI交互8到10个小时吗？我遇到的大多数老板，他们一点也不懂技术。他们甚至不太会用笔记本电脑。现在，他们被要求一直使用AI。这说不通。这完全说不通。但没关系，因为他们会雇佣像我这样有技术技能的人来替他们做工作，对吧？这就是老板做的事。这就是中层管理和高层，尤其是高层做的事。一般来说，这就是你变得异常成功的方式：你雇佣其他非常有才华的人来为你工作，而你则专注于管理业务、管理员工、寻找新客户，然后说服这些客户购买更多你的产品和服务。这是董事、高级副总裁和高管应该做的。他们应该管理业务，而不是与AI代理交互。如果你是企业、公司、工作中的顶尖人才，而你几乎一整天都不与人交流，那你可能做错了。你知道我在说什么吗？如果你是高级副总裁，你有一个团队使用软件，所以你不用。管理者管理。他们不做具体工作。他们不会深入软件程序、AI软件程序，亲自做工作。他们指导团队做那项工作。好吗？他们管理团队。他们确保团队达到KPI，做所有这些事情，对吧？管理者想管理人类，而不是AI代理。好吗？这在很大程度上是遗传学、社会学和人际交往技能的问题，因为人类，就像我说的，我们是社会性生物。我们想和他人一起工作。我们不想整天当软件骑手。这已经是个大问题了。好吧。大多数正常、适应良好的人宁愿与另一个人交流，也不愿与他们的智能手机交流。对吧？记住，几乎每次你拿起智能手机，你都是在用它给另一个人发短信。你知道，我们都说：“哦，这些屏幕太糟糕了。”它们确实有点糟糕，但你知道，智能手机的杀手级应用是消息应用。它能够立即与不在你面前的人实时交流。电话有点太侵入性了，而且不太私密，因为每个人都能听到你说话。但短信，消息应用，这是普及智能手机的关键突破。Facebook爆炸式发展并占领世界，因为它是一群人的集合，或者至少是单个个体人类用来告诉世界其他人在做什么、在想什么的迷你网站集合。现在TikTok正在爆炸式发展，因为上面的内容是人们跳有趣的舞蹈、唱歌、讲笑话。事实上，每个人都讨厌AI垃圾内容，所有社交媒体网络都在尽一切努力从其平台上清除AI垃圾内容。你知道，所有AI生成的人类角色、头像。社交媒体正在试图过滤掉这些并消除它们，因为他们希望用户体验是人对人，而不是人对AI，不是人对头像。 不过也有一些例外。AI非常擅长制作孩子们喜欢看的有趣动画，但孩子们一直喜欢卡通片，所以这其实没什么新意。但一旦你长大了，你就不再看卡通片了，而是开始看由真实人类演员出演的真人电影，因为人们爱人们，人们喜欢听关于其他人的故事，故事。每个人都说你必须用故事、有叙事弧线来制作内容。这是真的，因为人们喜欢听关于其他人在做什么的故事。人们喜欢从其他人那里学习，从他们的故事中学习。大多数人觉得与其他人互动时最快乐，无论是朋友、家人，还是我敢说的同事，至少其中一些同事。每个人都有个不太喜欢的同事。但大多数人喜欢来上班，喜欢和同事一起工作。当人们不工作的时候，比如假期和周末，他们会做些社交活动。他们和其他人、朋友、家人一起出去玩，一起做事。你每周工作五天，这样你就可以在周末做两天这种非常愉快的事情。但如果你整个周末都在玩电子游戏或流媒体电视节目，那么你可能需要和心理治疗师谈谈，因为如果你是一个正常、适应良好的人，你应该寻求人际互动。你不应该那样孤独。好吧，我们已经有了孤独危机。有很多数据。有很多研究表明，过度与设备交互可能成为问题。但这正是AI所承诺的：你将与设备和AI软件交互，而不是与人。对吧？你知道，人们真的想每天做8个小时、10个小时、每周60个小时那样做吗？不。不，他们不想。听我的，他们不想那样做。好吗？即使你每年付给他们50万美元，他们也根本不会喜欢。 ## 要让AI全面取代人类，需要克服两大障碍 要让AI取代我们所有人的工作，我们每一个人，我认为它需要变得复杂得多、亲切得多。它需要个性。它需要能够偶尔讲个笑话。它需要能够像人类在周一一早所做的那样，聊一聊周末做了什么。你知道我的意思吗？它需要让与之互动变得更有趣。AI不仅需要为企业节省大量资金，用户体验也需要大幅提升，达到类似于与你最喜欢的同事互动的程度。你知道，如果你和我有点像，你可能有过一份薪水不够、挑战也不够的工作，但你留在那里是因为你喜欢同事和公司文化。你知道，我认识很多人换了工作以获得更高的薪水，但最后却和一群不太好的人一起工作，他们非常后悔做出改变。他们后悔换工作，因为他们没有意识到自己原来工作生活平衡很好，而且原来的公司在所有员工之间，从最低薪工人到CEO，都有一种很棒的公司文化。让AI模仿这种文化，这种人类社交互动，我不确定AI能否做到，至少在当前版本下做不到。 所以总结一下，AI的成本是巨大的，这些成本由投资者承担，而不是客户。AI在企业中大规模部署到足以取代所有员工的程度，其真实成本可能比拥有实际人类员工还要高。而且人类实际上喜欢和其他人类一起工作。他们不喜欢整天盯着屏幕当软件骑手，每天8到10个小时。因此，如果AI真的要改变世界并变得极其有利可图，它必须克服这两个障碍。一是成本。二是用户体验。成本必须下降。用户体验必须提升。而在当前版本中，AI距离跨越这两个障碍还差得很远。未来也许能做到，如果真的做到了，我认为很多企业会不愿意重建整个企业、整个组织结构图，全面用AI从上到下取代，以至于赶走所有人类。我认为很多企业会看到这样做有大量风险，大量不可预见的情况。这会被视为过度颠覆，以至于可能影响销售。那些已经用人类员工平稳运行并盈利的企业，可能看不到用AI重建的必要性。另外，我认为很多企业可能会逆大规模采用AI的趋势而行，并将自己宣传为“人类驱动”的。 Source: [https://youtu.be/8SUT7PxM-DE](https://youtu.be/8SUT7PxM-DE)