自动化工程师的崛起

关于 AI 抢走的工作，人们议论纷纷，但它创造的工作却鲜少有人提及。悲观论调更容易传播（当然也更能吸引点击），但我更乐观。从我的角度看，AI 正在消灭那些消磨灵魂、枯燥乏味的工作，让我们能把精力集中在真正重要的事情上。掌握它的人，拥有一份真正以 AI 为原生的工作。这个人就是自动化工程师。

我的观点如下：

1. 对工作的需求是无限的，因此对自动化的需求也是无限的。
2. 构建自动化本身，现在比以往任何时候都容易。
3. 然而，要弄清楚应该自动化什么，以及如何把它嵌入一个有真实员工、真实办公室政治和真实流程的公司，依然很难。
4. 因此，这需要一个有才华、投入足够时间的人——他能深入团队，真正理解他们的需求，然后用最新的工具为他们构建解决方案。

这个人就是自动化工程师。

每一代技术都会创造出此前不存在的工作，这些工作源于新兴行业中的即时需求。自动化工程师正是这一代技术的典型代表。没有人拥有十年的相关工作经验，因为十年前让这件事成为可能的工具根本不存在（甚至两年前都不存在）。

这个角色的核心在于超越工单式思维。它需要你看到整个系统：一个访问权限请求如何同时触及人力资源、法务和 IT 部门，下一个自动化流程应该部署在什么位置——甚至在有人提出需求之前就能预见。这种能力，只有真正深入复杂的企业环境、摸清各个部分如何相互关联，才能获得。

自动化工程师将这种能力应用于企业层面。媒体上充斥着 AI 抢走工作的恐吓式报道。事实是，这些工作中的确有一部分会消失。但做这些工作的人不必跟着消失。SeatGeek 就是一个完美的例子。

他们的 IT 团队在推出 ChatGPT Enterprise 的那一周就被淹没——第一天的请求量是平均水平的 11 倍，到第三天整个公司都在提交工单。每一张工单都要逐字段填写，且每一张都需经理审批，无论风险高低。我们在一月份开始与他们合作。三周内，40% 的 IT 请求实现了自动处理。六十天内，这一比例超过了 50%。

那些原本负责响应这些现已实现自动化的 IT 请求的团队成员，并没有被裁撤。他们被重新部署到客户服务、技术合规和法务部门，为业务中此前从未有工程师深入过的环节构建自动化。SeatGeek 自己的支持业务负责人对这一成果非常满意，又资助了五个类似岗位。SeatGeek很早就看到了自动化工程师的价值。

这不只是 SeatGeek 的故事。我们看到一些财富 20 强公司已经开始自建这一职能，在我们发布任何职位描述之前，就已经有了自己的自动化工程师。

所谓“自动化即服务“，不是你买来自己配置的软件。它是一个被派驻进公司、让自动化真正落地的人。

现在，任何人都能构建自动化。但在一个真实的公司里——面对真实的人、真实的办公室政治，以及成百上千件没人记录在案的决策——去观察、理解并构建一套自动化系统，这仍然需要一个投入过大量时间的人。这正是我们在招聘的对象。

如果你想成为最早那一百人之一，我的邮箱随时敞开。

而如果你需要帮助重新规划那些不再整天处理工单的最优秀的人手，让我们聊聊前方的机遇。

—— Jake