Kinney Drugs 在收到数百条客户投诉后撤回 AI 电话助理

来源：https://www.wcax.com/2026/08/07/kinney-drugs-pulls-back-ai-phone-assistant-after-hundreds-customer-complaints/ 佛蒙特州伯灵顿（WCAX）——在客户报告通话语无伦次、剂量错误和错过处方通知后，Kinney Drugs 正在缩减其 AI 助理的使用范围。

Kinney Drugs 于今年五月首次推出 Burt，这是一款以该连锁药店创始人命名的 AI 助理。该机器人的职责是与患者沟通处方和续药事宜。但正如 VTDigger 率先报道的那样，顾客很快报告了该技术的诸多问题。

“但我想指出一点：把隐私和安全做对并不意味着我们把体验做对了。我们没有，我们承认这一点，”Kinney Drugs 总裁 John Marraffa 表示。

Marraffa 表示，Kinney 将恢复原有的患者来电处理模式——即经典的按键式电话系统。

顾客还对数据隐私表示担忧——担心他们的个人健康信息可能通过 AI 平台泄露。Marraffa 表示，Burt 完全符合 HIPAA 标准，该 AI 不是开源的，也不会生成或篡改数据。

Kinney 将继续使用 Burt 进行外呼通信，如处方续药短信，但患者必须主动选择接收。

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