你是做IT的吗？

# 你是不是搞 IT 的？ - Bert Hubert 的写作 来源：https://berthub.eu/articles/posts/ben-je-van-de-it-of-niet/ 办公室又开始折腾了，洗手间的水一直在流。更糟的是，它还冲不下去了。简直烦死人！ 在稍微大点的组织里，现在已经有人开始拼命打电话了，但运气不好的话，这事可没那么顺利。设施管理说这不是他们的问题。我们打给房东，房东说他们管下水道，但不管厕所。经过一周的疯狂电话、法务介入、不断 *升级*，终于搞清楚到底谁负责。 但什么事都没发生，那一周厕所已经浪费了几千升水。而且也用不了。 与此同时，有位手巧的同事自告奋勇。他说十分钟就能修好厕所。大家松了一口气，但很快就又担心起来。因为要修的话，他得在墙上动手。这让我们觉得挺可怕的。 可惜的是，现在已经明确了，负责厕所的人至少在接下来几周内都派不出修理工。大家都忙，又赶上假期！ 那现在怎么办？管理层现在每天都在开厕所会议。要是我们那位手巧的同事在墙上造成损坏，谁负责？如果他受伤了，保险会赔付吗？而且如果厕所现在不是往马桶里漏，而是往墙里漏，那我们可就麻烦大了！外包的管理合作伙伴已经发话了，说他们的客户不能在自己捣鼓由他们管理的设施。 而且组织又特别看重法律上的保障。设施管理已经 *委托* 给了一个合作伙伴，这样维护就有 *保证* 了，还能带来很多 *舒适感*（链接：https://berthub.eu/articles/posts/aws-and-microsoft-are-selling-much-more-than-cloud/）。所以我们不能得罪这个合作伙伴，哪怕他们不干活。 压力在不断增大，员工越来越不开心。一位高级政策顾问提出一个 *新论点*：也许我们可以通过政策来解决！人事部门一起给那位手巧的同事起草了一份 *免责声明*。声明里写明他自己负责损坏，但公司会“尽力”在维修出问题时帮助他。手巧的同事没签这个字，而且谈了几周后他已经不想干了。 可惜了已经浪费的几万升水，但你也只能去别的部门解决内急。夏天过后，来了一位官方修理工，也不太灵光，搞出了个“水上芭蕾”，不过当天快结束时，厕所总算差不多能用了！ ## 在平行宇宙里，几栋楼之外 同样的问题，发生在另一家没有“协商会议”、非正式文件和预拟草案的公司。但门口停了好几辆装满工具的货车。 周末过后，厕所发现一直在流水，冲也冲不下去。一位手巧的员工发现后，走到车里拿上合适的工具，到上午 9:30 问题就解决了。 管理层从来没听说过这事。而且省下了几百人时的开会和 *升级* 时间。 ## “你是不是搞这个的”极其重要 同样的情况也发生在荷兰政府内部。虽然政府是荷兰最大的信息处理者，并且依赖几乎难以置信的大量 IT 系统，但他们就像上面提到的第一家公司对待 IT 那样：这不是我们的正事。 尽管有一定内部专长，但这些专长很少被用到，*即使系统已经坏了*。因为大家不觉得这是自己的事。目前，相当一部分政府 IT 系统不可靠或无法正常工作。但就是没人去修。只是拼命开会。 在政府内部，IT 几乎总是被放在远处。要么完全外包给外部做，要么塞进独立的组织里，放在独立的楼里，比如 Logius、DICTU 或 SSC-ICT。而这些组织本身又充满了外部人员，我们既不投资他们，甚至不允许跟他们建立关系。 与此同时，政府内部有不少手巧的同事，他们本来可以解决政府 IT 里各种紧迫的问题。但是，他们不被允许。必须走正确的流程，最好是通过与外部公司签合同。这样才能带来 *舒适感*（链接：https://berthub.eu/articles/posts/aws-and-microsoft-are-selling-much-more-than-cloud/）。 ## 我们的挑战 荷兰中央政府的 IT 在很大程度上已经不再有未来。我们存在对少数几家美国供应商的 *全面且彻底的依赖*（链接：https://berthub.eu/articles/posts/dashboard-amerikaanse-afhankelijkheden/），而且这样下去真的不行了（链接：https://berthub.eu/articles/posts/nee-je-kan-niet-meer-je-overheid-bouwen-op-de-us/）。最近，政府自己也开始这么认为了（链接：https://berthub.eu/articles/posts/goede-geluiden-over-digitale-autonomie/），这很好（致敬）。 但要解决这个问题，必须 *逆流而上*（链接：https://berthub.eu/articles/posts/digitale-autonomie-2-0-surf-privacy-security/#:~:text=We%20zijn%20bijna%20bij%20het%20einde%20van%20mijn%20verhaal）。这需要重新拿回对 IT 系统的控制权。当某个 IT 系统出故障时，不是花几周开会和 *升级*，而是像上面寓言里的第二家公司那样，有带着自己工具的人，能够自己解决长期存在的问题。然后才能去质问供应商，这事是怎么发生的。 在联合执政协议中，对即将成立的荷兰数字服务局（NDD）有一些好的表述（链接：https://berthub.eu/articles/posts/digitaal-zoet-zuur-coalitie-akkoord/）。但之后很久我们没听到太多消息（链接：https://berthub.eu/articles/posts/digitale-coalitieplannen/#wat-we-nu-kunnen-zeggen），然后我们读到 NDD 主要是要“推动”和参与讨论（链接：https://ibestuur.nl/overheid-in-transitie/politiek-en-beleid/nieuwe-digitale-dienst-wordt-geen-centrale-uitvoeringsclub/）。 最近又有了转变，我们读到 NDD 确实要自己带着自己的 IT 人员干活了（链接：https://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/digitale-dienst-gaat-toch-zelf-aan-de-slag-met-eigen-iters）（议会信件：https://berthub.eu/tkconv/document.html?nummer=2026D36348#:~:text=Aanvullend%20op%20het%20NDS%2Draad%20advies）。 这会是个非常好的消息，因为我怎么强调都不为过：政府作为最大的雇主和信息处理者，必须把 IT 当作一项 **核心活动**，一项自己必须擅长的活动。 因为形势非常紧迫！ *当然，你不需要自己做所有事。来源：Wikimedia（链接：https://en.wikipedia.org/wiki/Pat_%26_Mat#/media/File:Pat_Mat.jpg）*