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Comcent 推出 AI 就绪的语音基础设施产品，支持通过 Twilio 或任意 SIP 中继在浏览器中接听电话，并提供 AI 转写、摘要、情绪评分及语音机器人功能，核心开源，起价每月 20 美元。
Meta 正在测试一款名为 Muse 的 AI 代理，该代理宣称可代用户拨打电话，但已被揭露呼叫中心的人工坐席实际处理部分通话，引发隐私和可信度担忧。
一位从业者回顾了在呼叫中心使用语音AI的经历，详细说明了解决方案在生产中表现不佳时的隐性成本，并希望从有类似实际经验的人那里获得诚实的反馈。
Cartesia 发布了 Sonic-3.5（文本转语音）和 Ink-2（语音转文本），声称它们是语音助手领域排名第一的流式模型，有可能颠覆呼叫中心。
AI越来越多地被用于债务催收，像ProCollect的Eve这样的自动化代理会致电债务人，提供效率和规模，但也引发了对工作岗位流失和交互质量的担忧。
比较了8个用于牙科诊所工作流程的AI语音助手，重点展示了它们在延迟、中断处理和集成方面的表现。
尽管有预测称AI将取代客户服务岗位，但过去十年菲律宾的海外呼叫中心就业人数几乎翻了一番，这体现了杰文斯悖论：AI驱动的效率降低了成本，反而增加了对这种劳动力的需求。
Retell AI 推出由 GPT-4o 驱动的无代码语音智能体自动化平台，使企业能够部署自然流畅的 AI 智能体来处理客户服务任务，如预约安排和问题解决，无需工程开发。该平台可将通话处理成本降低高达 80%，并利用 GPT-4o 的函数调用功能来实现可靠的多轮对话。