以AI为由裁员的雇主已经开始后悔了

# 因AI裁员的企业已经开始后悔了 来源：https://www.cnbc.com/2026/07/01/employers-who-laid-off-workers-for-ai-are-reversing-their-decisions.html 2025年8月13日，北京，全球首家具身智能机器人4S店——Robot Mall内展示的一只机械手。 Vcg \| 视觉中国集团 \| Getty Images 随着投资者对金融市场此轮AI热潮的持续性感到担忧，越来越多的公司正在迅速改变“人工智能无所不能”的看法，重新招聘员工以推动业务向前发展。 汽车制造商福特（Ford）是最新一家改变决定的企业。据报道，福特正在重新雇佣数百名经验丰富的人类工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。“人工智能是一个极好的工具，但它的效果取决于你用来训练它的信息质量，”福特车辆硬件工程副总裁Charles Poon对媒体表示。 其他放宽招聘计划、转而更多关注人力资本的公司还包括澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）和软件巨头IBM。 去年，CBA裁掉了40多名客服岗位员工，并用AI语音机器人取而代之。然而，AI系统无法应对客户需求，导致电话数量增加，促使CBA撤销了裁员决定。“让CBA撤销这些裁员决定是一次巨大的胜利，”澳大利亚金融业工会在声明中表示。 根据去年8月ABC的报道，CBA承认在宣布裁员时“没有充分考虑所有相关的商业因素”，并承认“本应更全面地评估所需岗位”。 类似地，IBM用AI取代了人力资源职能，该系统处理了约94%的常规请求，但无法应对其余6%，其中包括伦理困境。随后，IBM宣布计划在2026年将美国各级别入门级岗位的招聘数量增加两倍。 “如果我们不继续投资入门级员工，3到5年后会发生什么？”IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux在纽约的一次Charter AI峰会上表示。“到时就没有人才梯队了；渠道会彻底干涸。” 这些案例呼应了分析人士的观点：在使用更多AI的同时裁减员工，未必是实现业务增长的最佳途径。 根据Intuition Labs的报告，“预算设定为‘用技术替代人类’，却不投资培训或技能提升，导致团队对利用AI毫无准备。”报告补充道：“值得注意的是，在推动自动化的公司中，许多后来‘后悔’裁员，因为他们裁掉的正是监督AI运行所需要的人。” 根据Orgvue的一项报告，39%的企业领导者因部署AI而裁员。然而，在这些裁员企业中，55%的人承认裁员决定是错误的。 “当AI输出结果不一致、不准确或难以应用时，企业往往需要重新引入人类监督，”人力资源解决方案提供商ADP的亚太区高级副总裁Jessica Zhang表示。“这可能导致重复劳动、决策速度变慢以及生产力提升的减弱。” 与此同时，根据Robert Half提供给CNBC的数据，32%的美国招聘经理表示，他们曾因AI而取消了一个岗位，但后来又为相同或类似的职位重新招聘。 “AI正在改变工作场所，但越来越明显的是，组织发现建设人机协作比完全替代人类工作更有价值，”首都科技大学指出。