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Marc Benioff宣布Salesforce与NVIDIA一起加入Open Secure AI联盟，通过开源和开放权重模型推进AI安全，并强调Salesforce Research自2018年以来的开放贡献。
本文评估了Gemini模型作为音频裁判对全双工语音代理对话进行评分的可靠性，发现Gemini 2.5 Flash在多数维度上与人类评分者一致性较强，但模型替换需要重新验证。
本文提出了Libra，一个自我演进的框架，通过在代码仓库中引入可变目录（层次化的Markdown文件，作为可导航索引）来提升LLM智能体的代码定位能力，实现了对数级别的改进以及在不同模型和问题集上的零样本迁移。
ServiceNow的客户负责人称“tokenmaxxing”是AI炒作周期，批评以代币数量作为衡量标准，而Salesforce转向每次解决问题2美元的定价，强调基于结果的衡量。
Salesforce员工不解公司为何在Slack中推广Anthropic的Claude Tag（一个竞争对手的AI队友），尽管两家公司有深厚的财务关系，但Claude Tag直接与Salesforce自己的Slackbot和Agentforce平台竞争。
Salesforce宣布了每解决一个AI代理问题收费2美元的定价模式，将'已解决'定义为无需人工升级或客户放弃即可完成。这种基于结果的定价与token计量形成对比，可能为企业AI成本树立先例。
Gergely Orosz观察到，Salesforce大力推广Agentforce用于AI，但大多数科技公司忽略它，转而将Slack作为他们的AI连接组织，暗示Salesforce赢得了AI基础设施，却没有注意到Slack的重要性。
Box首席执行官Aaron Levie认为，AI智能体使用软件的频率将比人类高出100倍，因此需要设置护栏、权威数据源、日志记录和协作功能；能够支持无头交互的平台将占据最佳优势。
Salesforce以36亿美元收购AI客服平台Fin，旨在通过先进的AI代理能力增强其Agentforce平台。
Salesforce已同意以36亿美元收购客户代理平台Fin（前身为Intercom），以加速其自主代理能力并扩展代理型企业服务。
分析企业软件供应商（如ServiceNow、Microsoft和Salesforce）如何竞相构建AI治理层，以避免沦为无关紧要的中介，将治理视为战略护城河，而非单纯的合规。
Salesforce部署了20,000个企业级AI代理，揭示了大部分精力在发布之后而非之前。Agentforce首席产品官John Kucera分享了成功代理与停滞代理的区别。
本文基于a16z关于Salesforce无界面产品的分析，探讨AI Agent时代企业软件的护城河从用户界面迁移到底层数据模型、权限体系和工作流逻辑的趋势，并分析了CRM、ATS、ERP等系统的迁移难度差异。
讨论Salesforce的CRMArena-Pro基准测试，结果显示代理在单轮任务中成功率为58%，在多轮任务中骤降至35%；并给出实用建议：将代理工作流拆分为狭窄阶段，以减少错误累积。
彭博社调查发现，Salesforce 的 Agentforce 营销与实际企业部署之间存在差距，凸显了更广泛的行业挑战：AI 演示的进展速度已快于运营现实。
Salesforce CEO Marc Benioff透露，该公司今年将在Anthropic代币上花费3亿美元，自2025年1月以来未招聘任何软件工程师，并通过AI代理将支持人员从9000人削减至5000人。Agentforce年化经常性收入达到8亿美元，同比增长169%，标志着从薪资支出向代币支出的结构性转变。
Salesforce宣布无头化，开放API让AI agent直接读写数据库，绕过UI。这被视作SaaS行业传统护城河正在坍塌的信号。
Microsoft Research 和 Salesforce 发布的新论文揭示，由于“迷失于对话”（Lost in Conversation）现象，LLM 在多轮对话中的性能显著下降，这对当前单轮基准测试的可靠性提出了挑战。
Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 宣布计划通过一项新的 Builder 项目招聘 1000 名应届毕业生和实习生，该项目专注于公司的 AI 代理系统 Agentforce。